菲律賓媒體Rappler報導稱，嫌犯劫持了約30名人質，其中包括供應商和商場員工。
格林希爾斯商場在社交媒體“臉書”上發文稱，已證實該商場的員工遭到“保衛裝甲保安公司”的前安保人員劫持。商場還稱，管理層正在與當局緊密合作。菲律賓星報網報導稱，一名安保人員在事故中受傷，目前已被送往醫院。此前還有報導稱，東部警察局局長阿爾馬桑稱，在該地區聽到了槍聲。另有媒體援引聖胡安市長薩莫拉的話說，嫌疑人據信攜帶槍枝和手榴彈。“我們目前正在與此人談判。”據報導，薩莫拉在與劫持者進行了第一輪談判後，透露稱劫持者希望至少與他的前同事進行一次“視頻通話”，然後會與記者交談。薩莫拉懷疑稱，這名劫持者之所以感到“憤怒”，是因為他連續幾週擅離職守後遭到了解僱◆
