“說話”是日常生活中最基本,最直接的溝通方式。但要把“話”說得好就不那麼簡單了。“話”是用“說”來表達的,所以應該誠實而清楚地“說”出來。不過如果說得太直接,反而會讓人不好接受,所以有時候在“說”之前,要先給對方一個心理準備。但絕對不能把話題扯遠,說些含含糊糊的話,使對方不能清楚地領悟我們的意思,說了等於沒說,白費力氣。如果怕對方不能接受,用些花言巧語或將虛作實,顛倒是非的話來欺騙人家,以為就能讓對方好受些,那就錯了,這是違反了“說話”的本來目的。
除此之外,“說話”最重要的就是態度。因為它和書信不一樣,是當面的跟對方交談。所以,如果態度不好的話,可能會使對方不想聽我們所說的話,甚至會給對方留下不良的印象。所以我們要先瞭解對方的心情和個性,從而說出讓對方容易理解和接受的話。如果對方心情不好,平時是個粗暴的人,那我們如果稍有不慎,就會讓對方以為我們是來找碴的。如果對方遇到不愉快的事,而我們想安慰他,就必須有耐心地跟他談談,態度也要溫和些才好。
“文章”是用筆來“說話”,這個說法沒錯,所以它們和用嘴來“說話”大致上沒有什麼不同。不過,要把“文章”寫好是要費很大心思的。因為它們沒有聲音,只是用文字來進行溝通,如果寫得潦草或用錯了詞語就沒什麼好談的了。因此,“文章”最重要的就是文字工整,詞語準確。此外,我們絕對不能把文章寫得長篇大論,有話即長,無話即短,只要簡單而含有意義就可以了。
此外,如果為了讓文章看起來有深度而亂用一些不貼切的詞句,反而會弄巧反拙。因為“文章”和“說話”都一樣,目的都是讓對方能夠理解自己的意思,所以,只要誠實而明確地寫就可以了。
隨著時代的發展,人際關係也隨著變得複雜,無論是用“聲音”或是“文字”來進行溝通,“誠實”和“明確”都是最基本的溝通條件◆