據交通運輸部，經新聞媒體與民眾反映，乘客須在機場等候多時以提取託運行李情況仍司空見慣，特別是新山一國際機場。上述實況導致為乘客服務質量受到影響並令民眾很是不滿。
越南國際航空港總公司表示，新山一國際機場託運行李退還時間延遲30分至逾1小時的情況，是因飛機停泊場地現已爆滿。若干班機特別是夜間航班經常須停泊離航站樓較遠地方，運送路途更遠、行李遲緩送達。
交通運輸部要求，越南航空局指導機場地面勞務供應公司與各家航空公司確定導致行李遲緩退還情況的原因，同時制定及時克服措施。越南航空局有責任指導各航空部門機關、單位提高工具、勞務服務質量，特別是確保機場乘客和行李安全◆
