具体是，同日凌晨3时左右（越南时间），在服务过程中，乘务组发现乘客H.Y.L.（越南籍，座位38F）出现健康问题，且陷入无意识状态。见状，乘务长立即在机上广播寻求医护协助，同时乘务组展开初步急救措施。
机上两名医生乘客——Jian Ying Liang ( 4A座）与Keith Anh Kiet Ly ( 19D座）已主动请缨，配合机组人员检查患者的健康状况并协助处理突发情况。经过救治后，该乘客意识逐渐恢复，神志清醒，并在机组人员的搀扶下可以坐起。
在航程剩余的时间里，乘务组持续密切监测该乘客的身体状况，同时维持必要的护理措施。在飞机降落前，机组已主动通知地面部门，提前准备好医疗支援方案。
航班在新山一国际机场降落后，乘客H.Y.L.立即获移交给医护团队，以按照规定接受进一步的检查与观察。
