在附加的視頻中顯示，捷星太平洋航空公司(Jetstar Pacific)的人員已證實這一事件，並提議通過輔助乘客於同日下午搭乘最早航班(在新山一機場轉機)前往歸仁市來克服錯誤。
對此，Jetstar Pacific代表告知，該航空公司近幾天進行的系統更換過程中發生錯誤，導致出售的票數超出航班的座位數量。公司正核查以克服，同時對受影響的乘客致歉，希望乘客對公司的這一意外事故予以體諒。
此前，Jetstar Pacific公佈將其名稱和品牌更改為太平洋航空公司(Pacific Airlines)，並將其系統從Navitare轉換為美國的Serber預訂售票管理系統◆
