近年来，不少政府部门、机构都不断革新行政手续，得到了人民的好评。然而，在若干行政部门中，尤其是执法机关里，剖分公务员仍缺乏微笑（连市领导也察觉到），少了亲和感，而无形中令到申办手续民众对公务员增加了一些惧意。其实，一个微笑，并不须费九牛二虎之力便可博得民心与好感，十分简单，那又何乐而不为呢？最重要的，就是从微笑中释放善意，可加强沟通，又或者在医院里，面带微笑的医护人员令病人多多少少都会舒缓正被病魔折磨着的痛楚心理。浅浅的一个微笑，是一种言语之外的表示。一个微笑，虽然很简单，传递给对方的，或许很平凡，但是，最平凡的东西，往往最让人感动。当你给予他人微笑的时候，对方定会体会到从你的微笑中所释放的善意，因此，你所得到的，就是感激、是欢乐、是尊重。
在众多领域、行业当中，我察觉到，银行职员微笑得最多，不论客人存款、提款或询问任何手续，职员都会先给客人一个微笑……◆
