便捷、高效
在線行政手續便於民眾，因為不必到國家機關辦公室。尤其是在新冠肺炎疫情複雜多變的背景下，不必直接接觸而仍能辦理證件、卷宗、手續等的事宜有助降低病毒感染危機。
平新郡平興和Ａ坊第二十六街坊區負責人、黨支部書記武鍾力告知，在線手續受到民眾的歡迎。如果有不明之處，可到街坊組以獲指引。對於多種手續，若到坊辦公室辦理，須等候，甚至可能在隔天才完成，而若在線辦理，則很方便和很快就有結果。他說：“在街坊區，99%居民使用智能手機，因此便於應用資訊技術於行政手續解決工作，同時有助保持與民眾的密切聯繫。”
年初以來，平新郡新造A坊的指引和繳交在線卷宗的比例劇增，達91.5%（在199份卷宗中有182份），同比增14%。新造A坊人委會副主席黃鄧何宣告知，多個領域的在線卷宗辦理比例達100%，具體是：個體經營戶的營業登記手續、獨棟式住房編號簽發手續等。平新郡的3級和4級在線卷宗數量分別佔58%和27%。
現在，許多地方、單位的全部卷宗幾乎都在線辦理。第一郡今年2月份在線手續辦理人數大幅增加，達近96%（2295份卷宗中的2200份），去年這比例約為近70%。第一郡人委會主席阮文勇告知，選擇辦理在線手續的人數與日增加，因此第一郡注重與銀行聯結，以便民眾刷卡結算行政手續辦理費用，不必以現金支付。
在社保領域，市社保機關經理潘文緬告知，近乎全部社保冊接收和簽發卷宗都在線解決；疾病、產育、勞動事故、職業疾病制度的在線解決比例也接近100%。潘文緬經理表示：“前來社保機關辦公室的民眾、企業數量不多。大部分都在網上辦理手續，並透過郵政服務領取結果。”
輔助民眾在線辦手續
現在，各地方正開展無紙行政手續辦理“戰略”，限制直接接觸，改用在線服務。第九郡長盛坊人委會主席胡玉松告知，面臨疫情的複雜多變，前來辦理副本證實、戶籍註冊、住房編號簽發等行政手續的人數有所減少。據悉，該坊仍繼續推動在線公共服務諮詢小組模式，以指引和鼓勵民眾、組織在線繳交行政卷宗，不僅有助於實施行政改革和開展電子政務，還有助民眾節省來往開支與實踐，為更有效地防範新冠肺炎疫情作出貢獻。對於第九郡，該郡人委會副主席黎氏金芝告知，由於眾人擔心疫情，因此該郡的在線公共服務使用人數有所增加。其中，年初以來的3級在線卷 宗辦理比例達逾92%（去年達逾62%），4級達99.6%（去年達近52%）。
在福門縣，因提早開展“在線福門”應用程式，而以在線方式接收和解決的卷宗比例達近52%。與此同時，守德郡的司法-戶籍、建築-規劃、勞工-薪資等領域在線行政手續辦理人數平均同比增三成以上。特別是，勞動-薪資領域在線卷宗比例增幅為100%。關於在線應用程式，守德郡人民議會、人委會辦公室主任黃日心告知，該郡人委會已推出“守德在線”應用程式，其中主要功能之一是輔助民眾在線辦理行政手續，從掛號到搜查卷宗解決情況與進度等環節。透過此應用程式，民眾不必到郡辦公室仍可以辦理行政手續◆
市人委會勸喻民眾、組織和企業優先使用在線公共服務，以限制在公共場所接觸和工作，主動防止新冠肺炎疫情蔓延。民眾、組織和企業可以透過本市在線公共服務網站（https://dichvucong.hochiminhcity.gov.vn）使用3級和4級公共服務。另外，市郵政局也通報，在疫情期間，若登記使用在線公共服務和使用通過郵局接收及退還行政手續解決結果服務，將獲減少20%服務費。
