据此，同日中午约12时40分，在下龙湾卢昂洞海域，一艘编号QN-6337（登检编号V14-018454、功率为200马力、载客量24人）的游客接驳小艇，隶属下龙湾服务股份公司，由船长何文协（35岁）驾驶，这时船上载有14名游客和1名导游。
在结束行程、准备将游客送回母船时，编号QN-6337小艇突然失控，撞上在卢昂洞口前停泊的旅游船浮标，导致小艇上15人全部落水。
事故发生后，下龙湾-安子世界遗产管委会与下龙湾服务股份公司的现场力量立即开展救援工作，将全部乘客安全救护上岸，并送往广宁省全科医院以及下龙Vinmec全科医院进行健康检查。
此次事故造成3人受伤，包括一名德国籍游客（名叫Buet Ron，59岁）、一名越南籍游客（名叫阮文红，51岁）以及船夫。目前，他们正在医院接受治疗。其余12人身体状况稳定，未记录到死亡场合。此外，编号QN-6337号小艇已获打捞并停泊在安全位置。
事故初步原因确定为小艇失控并与停泊浮标发生碰撞。
