不允許第三方修理 蘋果被澳洲罰鉅款

綜合報導,澳大利亞政府19日向蘋果開出900萬澳幣罰單,原因是蘋果誤導客戶,使得客戶認為如果iOS設備之前曾由第三方維修,蘋果將不再對它們提供維修服務。接到對有關“53錯誤”的投訴後,澳大利亞消費和競爭委員會啟動了對蘋果的調查。
在2016年被公開的“53錯誤”,造成部分iPhone 6用戶的手機安裝一款軟件更新包後變磚。這些iPhone 6手機的Home按鍵由非蘋果技術人員利用非原裝部件進行了維修。

當這一錯誤代碼首次出現時,蘋果稱“53錯誤”是一項保護性安全功能,旨在防止“惡意”第三方零部件可能破壞用戶的iPhone。但在公眾抗議後,蘋果發佈軟件更新包,恢復了變磚後的iPhone的功能。在發佈恢復iPhone功能的更新包後,蘋果稱“53錯誤”用於工廠測試,應當不會影響到消費者設備。

在澳大利亞消費和競爭委員會對“53錯誤”調查期間,蘋果承認在2015年2月至2016年2月期間,至少有275名澳大利亞客戶在專賣店內或通過電話被告知,如果曾經由第三方進行過維修,將不再對他們的iPad或iPhone提供維修服務。

據澳大利亞聯邦法院稱,蘋果拒絕對曾經由第三方維修過的設備提供維修服務,觸犯了澳大利亞消費者保護法。在獲悉澳大利亞消費和競爭委員會的調查後,蘋果啟動了一項計劃,對受到“53錯誤”影響的約5000名客戶提供了補償。蘋果澳大利亞分部還對專賣店員工進行了培訓,確保業務完全符合澳大利亞法律。

在美國,蘋果也因“53錯誤”遭到一起訴訟,但在蘋果通過一款軟件更新包恢復了全部iPhone功能,並向客戶退還維修款後,這一訴訟被駁回◆

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