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如何减少消费者对假货、劣质品的恐慌?

不久前,笔者参观了一个展销会,里面所出售的商品何其多,但全是外国货。因为是展品和公开出售,买者认为不会有假货、劣质品的出现,所以很有信心地选购。但在逛了一圈后,笔者不知道上述商品全都是正额进口和已经过品检?

职能力量加大检查力度,以及时发现、处理假货产销行为。
职能力量加大检查力度,以及时发现、处理假货产销行为。

近期间,假奶粉生产线的风波尚未“冷却”,多个地方就接连查处并捣毁了药品、保健食品、味精、调味粉、假食用油以及用化学品浸泡的豆芽等生产和销售线,引发了公众的强烈不满。假货、劣质品问题由来已久,却始终是社会的一个痛点,令广大消费者感到担忧,更加缺乏安全感,因为会对健康造成很大的影响,特别是对儿童、长者以及患有慢性病的人而言。

面对上述的假货事件,不少消费者在购买商品时更加谨慎,例如选择在大型超市、信誉良好的商家购买,减少购买工业食品,仔细查看产品信息以及购买过该产品的顾客的反馈。然而,消费者也认为,专业的假冒生产线和复杂的制假和仿冒手段使得真假难辨。传统的防伪方法,例如仔细检查包装和条码,有时也难以识别,因为假冒商品的包装与正品完全相同,甚至有部分竟然能在超市、商场等上架!因此,最重要的仍然是执法部门的强力介入。

可以说,假货、劣质品的产销活动越来越复杂,欺骗消费者的手段也越来越高明,尤其是在电商蓬勃发展的背景下,这对监管部门的管理、检测和处理工作构成了巨大的挑战。为了更好地防止假货,市场管理部门建议消费者在购买前仔细查看产品讯息,优先选择信誉良好的商家,并携带发票和相关文件。发现可疑迹象时,必须向相关部门反映并举报。专家表示,假冒商品问题的蔓延,无论是规模、种类或复杂程度,都显示如果管理上没有突破,整个体系没有积极参与,“假奶、假药、劣质商品”的局面将侵蚀国内商品市场的信任。因此,未来需要进行联合打击仿冒商品的行动,以保护消费者权益,而现在应是发起一场“建立消费者信心”运动的时候了,不仅要“清除”假冒商品,还要重建生态系统,以积极主动、专业有效地保护消费者。职能部门不仅要在销售点进行检查,还需要将检查范围扩大到从仓库、包装、加工到分销渠道的整个供应链环节,并且应用二维码和区块链技术追溯商品来源,特别是食品、牛奶和药品等敏感类别。加强许可证发放和产品管理规范化,更明确地规范标签标准、品质声明和产品记录。目前,简单的标签和条码已不足以应对复杂的欺诈手段,容易被伪造、复制,甚至二维码也容易被仿冒。企业必须在技术应用方面领先一步,解决方案必须具有突破性,基于智能技术的整合和数据链的互联,并将其与每件产品连接起来。

假冒商品不仅仅是市场摊位上或隐藏在网店中看似无害的仿制品,它们更是有毒的“病毒”,不断侵蚀着一个国家的两个核心基础:国家预算和消费者信任。这两个根深蒂固、潜伏已久却又持续存在的缺陷,将为经济、社会和生活带来难以预测的后果◆

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