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导游队伍缺口大

新冠疫情后旅游业已强劲复甦,可导游队伍却十分紧缺,尤其是外语导游。

导游向游览奠边省的游客介绍景点。
导游向游览奠边省的游客介绍景点。

统计总局告知,今年前4个月,越南旅游业已接待超过619万国际游客人次,比去年同期增68.3%。单是最近的“四‧三〇”5天连假,旅游业接待了约800万游客人次,其中留宿旅客量近360万人次。虽然旅游业恢复快速,但人力资源却严重短缺。

专业导游少

根据市旅游厅的统计资料显示,持有从业执照的导游超过8031人,其中4856名国际导游,3099名国内导游,76名景点导游。队伍数量看似充裕,但旅游企业表示仍缺专业导游。Kiwi旅行社经理潘贵煇告知,后疫情时期,旅游领域从业员流失率相当高,尤其是业务能力强、经验丰富、素质良好的导游队伍,这情况致使业内人力资源至今仍紧缺。而栽培1名优秀、专业的导游大约需要两年的时间,如果雇用外援导游,成本会比正规员工高很多。潘贵煇经理指出:“我公司目前有10多名来自不同专业的大学生正在实习,主要是企管、商业、酒店和餐饮等领域,几乎没有旅游专科生。值得一提的是,导游对于一个旅游行程的成败起到决定作用。因为如果是国内旅游,导游必须满足客人在旅程中的各项需求,为客人提供关于行程、目的地等的资讯。而对于国际游客,他们将是国家旅游形象“大使”、是越南文化和风土人情的展示者,同时是决定游客回头率的重要因素之一。

目前,导游队伍相当紧缺,尤其是对于游客量正快速增长的市场如中国、印度等。越游览公司董事长潘春英表示,德语和西班牙语导游缺口很大,尽管这两个是我国传统且稳定的旅游市场。若找到符合的,雇用导游的成本也是很高。例如:一名专业的英语导游平均日薪约100万元,而德语导游的日薪则是150万元,甚至对于一些个别旅行团,导游要求日薪高达250万元。潘董事长分析:“这薪酬额实在太高,旅游企业将难以承担,因为盈利收益不高。而且,由于旅游业的特殊性质,从业员不单只要流利地以德语、西班牙语、法语与客人交流、沟通,还须具备领队和服务国际游客的经验。这些要求并非容易达到的,因为旅游人力资源日益短缺,加上培训工作也不简单。值得一提的是,西班牙游客通常会在非旅游旺季时段到访(从5月至7月),是一个帮助各景点补充客量源的潜力市场。”

投资培训工作

市旅游协会主席阮氏庆表示,集中培训新人力资源、尤其是导游队伍,是旅游业须关心开展的重要措施。在日前刚召开的本市导游分会(直属市旅游协会)2024-2026年第三届任期代表大会上,新届执委会的重要任务之一是设法提高导游队伍专业水平。

市导游分会副主席、越南导游调度中心(属越旅游公司)经理阮保全指出,近期,来越的印度游客大幅增加。旅游总局的数据显示,今年前4个月,来越旅行观光的印度游客已超过15万8000人次,比去年同期增141%。他强调:“接待印度游客的是英语导游。这一游客对象的特点是通常会选在海滩景点举办各个商务事件、婚宴活动等,所以导游队伍要了解客人的需求。未来期间,市导游分会将加强培训,提供关于旅游发展趋势、游客市场特性等的相关资讯,为提高旅游人力资源质量作出贡献。”◆

市旅游厅告知,日前已开展2024年导游进修课程的组织计划,第一期约有300位导游参加。该厅也与劳动与荣军社会厅配合,组办2024年本市旅游就业交流会,吸引了1200 多位劳工参加,其中有来自地方各个旅游培训单位的学生。这不仅是自由工作者寻找工作的机会,也创造条件让经营旅游服务企业和各个旅游培训单位对接、合作提高人力资源质量。

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