確保民眾安全
長壽坊司法-戶籍公務員簡潘紅錦在完成剛受理的兩份卷宗後，便快速把結果送到民眾府上。僅在當日上午，她和快捷反應組成員已為民處理，並上門退還近20份卷宗。現年36歲，家住長壽坊的黎氏線在看到幹部前來退還卷宗時感到驚訝，因為卷宗辦理速度太快了。據悉，她要複印和證實證件以為孩子辦理入學手續，但由於目前爆發疫病， 而且還要看管商店，所以無法到坊辦 事處辦理。黎氏線高興地告知：“從我致電坊辦事處到收回卷宗的時間未到60分鐘。幹部辦事十分快捷和很有責任精神。”
不僅透過熱線或Zalo...接收卷宗，而對於在線繳納的卷宗，該坊的快捷反應組也在當日內處理和退還結果。黎氏惠有一個小雜貨店，所以要整天留在店裏看管。日前，因為要證實婚姻狀況，所以她致電坊機關詢問，才得知該手續可在線辦理，並且得到指引辦理程式。她上午繳納卷宗，同日下午就收到結果了。黎氏惠說：“真的很方便，只要致電到坊辦事處，就有負責幹部前來辦理。幹部們辦事很快捷，態度也平易近人。這處理方式在當前發生疫情背景下也可以確保民眾的安全。”
60分鐘內完成手續
長壽坊副主席阮越強告知，快捷反應組之所以成立，是為了限制民眾在坊的卷宗接收和結果退還區域聚集，同時避免在疫情複雜多變背景下聚集眾人的情況。獲悉，快捷反應組由7名成員組成，其任務是透過電話、Zalo、電子信箱、在線公共服務網站等接收資訊，指引申辦卷宗者準備必要的證件，同時記錄其個人資訊和要求。然後，幹部將親自到民眾府上接收卷宗。在接觸時會戴口罩，進屋前也先用殺菌劑洗手，以及保持至少2米的安全距離。卷宗送回坊辦事處時將分類，準備收據（如有），並轉到相關部門處理，最後把結果送到當事人府上。
上述流程包括6步，手續解決時間是從透過電話、Zalo等接收資訊後算起的60分鐘內，之後便上門退還結果。阮越強副主席說：“我將監察此流程落實情況，以確保一切都緊密、合法。”◆
民眾滿意是幹部的動力
司法-戶籍公務員簡潘紅錦告知，由於處在疫情當下，因此坊鼓勵民眾限制外出，所以快捷反應組的成立是非常必要的。實際上，民眾要辦理很多行政手續，為其日常生活和工作服務。潘紅錦說：“為了讓民眾放心，我們盡力在接收卷宗後就處理，不積存到隔天。”她還透露，最讓她高興的是民眾在接回處理結果時總是滿臉笑容。民眾滿意也令她感開心，從而有更多動力工作。
