東航通報，該公司高度重視防疫安全問題，對旅客的防護工作做了精心準備。當日中午，在包機到達胡志明市新山一國際機場後，東航工作人員在值機櫃檯前逐個測量旅客體溫，並在登機口為每位旅客進行免洗洗手液消毒，發放了口罩等防護用品。東航協調了新山一國際機場為該包機航班提供獨立區域用於辦理值機手續，開通安檢、邊防綠色通道，以便旅客快速登機。這批131位湖北籍旅客是從越南河內、峴港、芽莊、胡志明市、富國島等多個城市集合到胡志明市的。
此外，此次包機東航專門安排了兩名中國廣東中山大學孫逸仙紀念醫院的醫護人員隨機，醫護人員與機組成員全程穿著防護服，佩戴口罩、手套、護目鏡。中國駐越南使領館對此次接回滯留當地的湖北籍旅客提供全面協助◆
