電話推銷需求日益增加

Telesales(電話銷售)是近數年來獲得大眾時常提及的行業。雖然此行業被視為不受社群歡迎、給消費者造成麻煩、令消費者覺得不滿,但招聘的需求日益增加,其主要對象是年輕人。

電話推銷值機隊伍。

電話推銷值機隊伍。

競爭比例1/26
據Vietnamworks-越南最大的線上招聘網頁的統計數據顯示,截至去年12月,telesales 行業的需求和供應源均有增長。

具體,在線上招聘市場,telesales人員招聘需求與2017年同比有所增加,招聘人員的工作量也增12%。對於這崗位的人力供應源與2017年同比也增長32%。值得一提的是,目前一個telesales工作崗位的招聘競爭比例為1/26,也就是說招聘每一個工作崗位時,就有26份應聘卷宗。Telesales工作崗位招聘需求最多的領域是:教育;培訓、金融;銀行、諮詢;輔助;法理勞務。據Vietnamworks 對今年招聘市場的預報,售貨(其中包括telesales) 仍繼續增長,在招聘需求中排第二名。

據河內就業勞務中心副經理武光成告知,目前在經營中使用telesales的需求日益增加。武光成副經理表示:“若在5至7年前,各企業主要招聘客服人員,如今從電訊、不動產、銀行、保險、美容院、旅遊休閒、家教、英文中心至形體中心等行業的多家企業均需要telesales人員。各家企業招聘此隊伍是用來售貨、諮詢、推銷產品、提供訊息、解答問題、結束交易和輸入市場研究的資料。”
 
據武光成副經理告知,招聘條件不太嚴格,應聘者只需要有容易聽、流利的口音、有良好的交際技能;喜歡做經營諮詢、客服工作;有求進和好學精神。通過電話推銷貨人員每月的基本薪水為500萬至700萬元,或每個小時為2萬至2萬5000元。此外,若人員能把貨品銷售出去,將獲得依據合同的經營收入來享花紅。

鍛煉耐心
Telesales行業是被視為一種打擾聽者、令客戶覺得討厭的售貨方式,但據河內商業大學電子商業與經濟訊息系統科教師阮潘英碩士告知,其實這是一種低費用的售貨管道。通過這種活動,將能快速地把貨物銷售,把產品介紹、廣告到消費者。據阮潘英碩士表示,在教育領域的撥打成功統計數據只達1%,也就是說給100個人撥打,只有1次是推銷成功。而在不動產領域是達1%至2%。
 
若計算付出的費用和得到的結果,不少企業仍認為這是一種良好的售貨管道。據阮潘英碩士告知:“年輕人勝任這份工作,在工作中時將會有機會鍛煉耐心和能夠學習如何應對的技能。然而,telesales行業的缺點是打擾他人,令人感到不滿、收到對方大的反應,因此該行業只適合30歲以下的年輕人。因為上年紀的人,自尊心容易受損是不適合這份工作的。”

雖然招聘需求不斷增加,但不少年輕人把這份工作視為暫時性和沒有前途的工作。容時VietnamWorks高級經營經理曾治仲表示:“做推銷(Sales)是工作轉換比例高的行業,約30%或視某種領域而定,其比例會高。部分原因是他們缺乏動力,但最大的原因是並非人人都有足夠能力,以長久勝任這份工作。因為該種工作要求很多技能,如:搜索、接近客戶、收集訊息、發現需求、陳述解決措施、處理情況、結束交易與售貨前後的服務。Telesales 行業的一個特別是要在交際方面要圓滑,令人產生好感、聆聽、掌握對方的心理、陳述內容時要有條理和令人容易明白的技能。”

據武光成副經理告知,很多做這份工作的人都認為這只是一個過度階段,是為日後工作前途準備經驗而已,但也有不少人長久擔任這份工作,還獲得培訓成為推銷人員、組長、經營經理,每月的薪水達上億元。武光成副經理認為,telesales行業未能被社會承認其真正的意義。該行業像其他普通行業,也是目前年輕人,尤其是應屆畢業生,或是經濟、外語、心理科實習生的謀生行業。
 
據武光成副經理表示:“Telesales行業是一種直接和迅速接近客戶的方式,一份以為很悠閒的工作,但實際並非簡單。Telesales人員一日平均要給上百名人撥打電話,大部分均被拒絕、調戲、或聽到對方不滿的語氣。然而,沒有任何的行業可以像這種行業能幫助年輕朋友們如此快速成長。因為該行業能讓年輕人在應對、交際、推銷時積累到更多的人生經驗。”

阮潘英碩士表示:“我曾見過有愛好經營、好學、有求進精神的年輕人。他們的薪水起點是500萬元,但經過積累經驗,他們月收可達到2億元。”◆ 

秋姮

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(示意圖源:互聯網)

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