新西兰航空公司说，称体重和行李不是强制要求，并且称重结果直接匿名输入电脑，不会显示在秤上。新西兰航空公司配载平衡专家阿拉斯泰尔‧詹姆斯说，乘客无需担心泄露体重资讯，“没人能看到你的体重资讯，连我们也看不到”。詹姆斯说，飞行员需要在每次起飞前掌握飞机承载的货物和人员重量。
新西兰航空公司2021年对国内航班的乘客体重和随身携带行李重量开展过调查，而对国际航班乘客的相关调查则因新冠疫情而迟迟没有进行。随着新冠疫情全球卫生紧急状态结束，新西兰国际航班日渐恢复，公司决定开展国际航班乘客体重调查。新西兰航空公司说，这项调查按照民航局要求开展，希望到7月2日调查结束时能收集到至少1万名乘客体重资讯◆
