據悉此次消失的全部為顧客資產，受害人數正在確認。Coincheck今後將探討是否能補償，但已稱“最壞情況是無法返還顧客資產”，存在包括未持新經幣的顧客在內造成大範圍損失的可能。
該公司正調查虛擬貨幣消失的原因等，向金融廳和東京警視廳匯報情況。警視廳已開始收集信息。
26日晚間出席記者會的社長和田晃一良(27歲)稱：“深表歉意，非常抱歉。”他說明稱視情況“顧客的資產可能損毀”。並且透露，鑒於此次問題，正在討論接受來自外部的資金援助。
據Coincheck介紹，26日凌晨3時前出現了非法訪問，幾乎全部的新經幣被轉移至外部。公司內部發覺異常是當天上午11時多。該公司26日下午在互聯網上公佈了限制新經幣的存款，加上新經幣買賣和取款在內，暫時叫停了所有虛擬貨幣的交易和日元取款。據悉沒有發現新經幣以外的虛擬貨幣消失。
圍繞虛擬貨幣，修改後的新《資金結算法》於去年施行，對兌換現金的交易所採用了登記制度。Coincheck已向關東財務局申請登記，目前正在審查。Coincheck設立於2012年8月，是比肩bitFlyer(位於東京)的業內龍頭企業之一◆
