民眾可以對交警評分

過去期間,市公安廳陸路鐵路交警科(PC08)派發調查問卷以對處理違規和登記車輛環節的交警服務態度進行評價,已有助於這兩個環節的交警自行整頓姿態、禮節、作風和接觸人民的態度。

交警指引在陸路機械交通工具登記管理隊的民眾辦理手續。

交警指引在陸路機械交通工具登記管理隊的民眾辦理手續。

聆聽和改變
某日上午在濱城交警隊,家住第四郡的阿富匆忙走進辦公廳,向違規處理組提交之前駕車駛入禁止道路的罰單並領取繳納罰款《決定》。完成所有手續後,阿富收到該處交警派發的問卷,其中有6條問題。他告知,自己最感興趣的是有關接觸人民的態度以及指引辦理手續這兩條問題。他認為這是需要的,因為很多人來到後完全不知道要做什麼,在哪兒提交證件和交罰款,所以需要有人詳細地作出指引。至於態度,希望從辦公廳乃至街上的交警都可以對人民友善和有禮貌。而且也希望聽了民眾的建議後,交警會向積極方面作出改變,不再官僚主義。

建議但害怕
在諾莊隆街282號車輛登記管理隊,很多民眾收到給交警提出建議的問卷時都顯得非常興奮。家住第八郡的阮庭度提議:“我知道之前很多郡、坊人委會給民眾進行評價,如今則輪到原引起輿論爭議的交警部門。如果可以的話,我希望交警部門可以將問卷放在辦公廳的多個角落,以讓人民主動、輕鬆地進行評價,隨後放進信箱內,而不是在交警面前填寫意見或批評,以致擔心自己的卷宗因此會受阻。”他建議使用平板電腦或按鈕來取替紙質問卷,這既便捷又安全。

家住新平郡的阿進認為,公安部門,尤其是交警部門通常很少對外公開,如今革新思維是很大的進步了,因為終於已願意聆聽人民的評價。只希望他們真的實事求是而作出改變,重新獲得人民的信任。至於現行的車輛登記手續還是複雜繁瑣,交警應進一步改善,越容易越好。另一民眾提議PC08今後再擴展給人民對在街上巡邏、站崗、執行任務的交警進行評價。這才是經常與人民接觸,而且有很多問題需要人民提意見和評分的力量。

立即處置違規交警
PC08科參謀隊隊長阮文平中校重申,該機關向來都確定,聽取各機構、組織和人民的意見建議是讓單位調整、克服自己的錯漏和疏忽的重要依據之一。人民的意見將有助於整個部門的交警提高為民服務的責任,從而建立親民的交警形象。

有關民眾對交警提意見的效果,阮文平中校指出,PC08已及時發現並整頓在工作上沒有盡責以及在接觸人民時的態度、作風不當的單位和交警。如果交警被劣評或被反映服務態度差,指委會將在最近的會議上通知整頓全部門。一旦確定反映信息屬實,會要求單位領導查明並傳召相關交警闡述事情,同時分配領導人監視這名交警。PC08將與作出反映的民眾接觸以掌握事件。要是發現交警戰士、幹部有違規行徑,將會依法處置。
 
阮文平中校稱,如今有很多可讓民眾建議、反映交警的態度的資訊渠道,例如該部門的熱線電話(0994676767)、電子信箱(CSGTDBDS.CA@gmail.com)、PC08 的網站(csgthcm.vn以及http://catphcm. bocongan. Org.vn/csgthcm)、在單位辦事處公開的各小隊或站領導的反饋信箱和電話。增加更多讓民眾評價、評分的渠道和方法是十分必要的。從而有助交警在執行任務時更加意識,自行整頓姿態、禮節、作風、接觸人民的態度◆
 
去年和今年上半年,PC08已收到887張調查問卷,有5531條問題。其中只有42條問題表示交警不好,佔0.75%。

黎 義

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