開發在線旅遊潛力

按旅遊總局的統計數據,國內旅遊網頁進行的在線交易只佔約兩成,其餘全屬國外旅遊網頁。在線旅遊增速獲評價約達五成,比電子商務領域的共同增速(25%)高一倍。

消費者正透過Agola預訂大勒的旅館。

消費者正透過Agola預訂大勒的旅館。

快捷和便利

在過去的“四‧三〇”與“五‧一”兩大節日長假期,很多年輕人已透過Klook、Traveloka、Agola、Booking等各旅遊服務網頁訂票、訂房,或查詢廉價的好去處等。據第十郡蘇憲成街某公司職員阮氏夢好告知,這些旅遊服務網頁推出很多旅遊景點、機票減價活動,同時提供豐富多彩的旅遊服務組合,包括:各國樂園門票、無線上網設備、餐飲優惠券等。她說:“這些服務容易預訂,可用銀行卡結算,服務政策透明、公開,例如:需支付的最後價格、訂房後是否可免費取消,優惠價格是否有包括接送、運輸費用等。預訂者抵達娛樂區時,不必排隊買票而可持電子優惠券直接入門。”

據越南旅遊總局國際合作司援引各國外獨立考察單位的數據時表示,有七成遊客在前來我國前上網查詢旅遊景點資訊,64%會上網訂房或預訂服務。我國的智能手機使用比例只相當美國市場的72%,但用智能電話查詢酒店資訊的越南人卻佔48%,高於美國的18%。越南人查詢在旅遊景點旅遊資訊的比例為42%(美國人的比例為25%);越南人查詢航班資訊的比例為37%(美國人的比例為18%)。

上述各數據顯示我國乃至世界在線旅遊潛力很大。聯邦旅遊公司經理徐貴成告知,遊客的服務預訂趨勢正改變,從傳統旅程預訂方式(直接到旅行社預訂,或要求旅遊人員資訊)轉到在線預訂。現在的遊客喜歡查詢減價服務、詳細地研究資訊,以及參考關於旅遊景點的文章或知名人、旅遊博客的經歷等,然後自行設計旅程、預訂機票、訂房等。據Klook和Traveloka代表告知,其七成訂單是透過智能手機上應用進行的,顧客對象主要是18至34歲。可以說,這正是各旅遊經營類型之間劇烈競爭,邁向多樣化市場,給消費者帶來更多選擇。
抓緊市場趨勢

自助旅遊是現在的趨勢。前人透過互聯網、在線論壇、網站、社交網向別人分享其旅遊經歷。旅遊公司大部分都同時在線和直接出售豐富多彩的旅程。徐貴成經理說,公司須抓緊市場的趨勢和顧客,尤其是年輕顧客的愛好以更良好地為顧客服務。這是很有潛力的旅遊領域,但對於大部分國內旅遊公司仍有許多挑戰,因為企業要參加,須具備經濟能力,才能接近先進技術,同時還須掌握法力框架、互聯技術等。

順捷旅遊公司經理陳喬偉認為,大部分企業都透過如社交網、媒體、粉絲專頁等多個渠道推介產品。對不同的顧客對象採取不同的接近方式。各在線旅遊推介渠道目前主要只擔任廣告角色。旅遊產品是特殊類型,提前收費以出售顧客將經歷的產品。由此,顧客若感到放心和信任,才訂購。上述各旅遊網站的顧客主要是年輕人,通常是零散預訂逐個產品,例如:旅館、機票、景點門票等,而不常訂購全包式旅程。

在線旅遊經營類型的興起既是傳統經營企業的擔憂,又是促進旅遊公司、酒店、餐館等主動按積極方向改變以更良好地為顧客服務的動力。然而,在眾多旅遊公司接連成立的背景下,消費者應該提高警惕以免買到劣質旅程,其中要注意具體的行程、餐飲、旅遊保險價值等內容◆

詩 紅

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