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民眾對行政手續程序仍有不滿意

市祖國陣線委員會執行其對經濟、社會發展的政策的監督、批評職能,試行開展讓民眾、組織對公共行政改革的滿意度透過相關系統進行評分。這獲視為接收民眾和組織的反饋和建議的渠道,這些反饋和建議與本市國家行政單位、公共服務單位的幹部、公務員的責任感,工作態度和行為有關。本報記者就此內容與市祖國陣線委員會主席蘇氏碧珠進行了訪談。
民眾對第一郡人委會幹部工作滿意度進行評分。
民眾對第一郡人委會幹部工作滿意度進行評分。
民眾對行政手續程序仍有不滿意 ảnh 1 民眾在第一郡人民委員會通過系統,對行政手續程序滿意度進行評分。
記者(●):請問市民對行政改革滿意度評分系統是如何運作呢,所得的初步結果怎樣?
蘇氏碧珠主席(▲)
:市祖國陣線委員會同內務廳、新聞傳播廳、市發展研究院以及具備行政改革效益評估經驗的單位配合(透過PAPI,SIPAS,PCI指數)根據本市的特點制定了一套祖國陣線委員會的問卷,之後徵詢市民的意見。最近,我們在建設廳、規劃投資廳試行考察和評估。做法是選擇一些問題,以電話或直接提問,對市民、企業有關行政手續程序的滿足度展開調查,內容包括:幹部和公務員受理行政工作時的態度;提供的服務,除了規定的費用是否再收取額外費用。300名受訪者的調查結果相對準確。

●請問,滿意度達到多少?
▲在300名受訪者中,高達90%的人表示他們必須多次往返才能完成手續。雖然滿意率也相當高,但許多受訪者告知:“他們不是十分滿意。”這就是必須審查所在,我們的行政手續程序雖已經多次改革,但市民仍然不是十分滿意。

●以上的考察範圍不大,今後還會在更多領域,開展更大規模的評分活動,您認為這與之前各個機構或單位的評分距離大嗎?
▲是有距離,差異的!因此,我們要分期試行,並從中吸取經驗。今後第二階段的考察,僅限於建築和投資許可批核領域。5個試行單位是:規劃投資廳,建設廳,第一、十二郡和福門縣。這將是民眾和企業滿意度的最準確評估,協助各級政府作出糾正給民眾和企業帶來麻煩、阻礙共同發展的弱點。同時,也讓民眾和企業更清楚地看到祖國陣線委員會與各級政府並肩實施建設優質、文明、現代、文化城市標準的努力。

●請問祖國陣線委員何時會在各個領域廣泛開展民眾和組織對行政改革滿意度評價系統?
▲試行考察結果將成為市祖國陣線委員會在全市所有地區開展的基礎,特別是市民高度關注的規劃,房地產證、司法、戶籍等領域。在現階段,市祖國陣線委員會將對旗下各成員組織開展,並邀請各界人士、同胞參與。屆時,動員全社會的智慧、力量和熱情為建設國家行政機關和各級政府的強大發展作出貢獻。通過這項活動,祖國陣線委員會還必須改變實際工作方法,克服長期以來的行政化、形式垢病,以及將社會批評方法從定性轉化為定量,不再流於籠統◆
考察方法將通過定期更新的軟件系統,綜合、分析和具體評估民眾和組織對行政改革的滿意度,以及本市落實國會第54號《決議》的特殊機制和政策的作用。由此,協助市祖國陣線委員會及時向市政府反映、建議解決方案,以便更好地為市民和各企業組織服務;同時促進各級祖國陣線委員會在參與建設廉潔穩健政府的作用和責任。
(資料來源:市祖國陣線委員會)

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