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民眾為市出入境公安打分

自2018年11月起,出入境管理科已在辦公桌前安裝一系列平板電腦,以便民眾對這裡的服務和幹部態度進行評價。
民眾在市公安廳PA08部門進行評價。
民眾在市公安廳PA08部門進行評價。
第一次對公安評分
根據觀察,從掛號至提交卷宗或更換護照等民眾辦理行政手續的多個區域都放置了評估幹部的平板電腦。評估表上顯示幹部的姓名和3個問題:幹部的服務態度、接待處和行政手續卷宗。3個評級包括非常滿意、滿意和不滿意。還有是意見反饋欄,民眾可以提出其他意見,反映自己遇到的問題。

家住平盛郡的金環女士於中午11時來到PA08(出入境管理科),由於是第一次辦理護照,所以顯得不知所措。幸好得到公安幹部熱情指引,故感到非常滿意。她對這位幹部的服務態度評為“非常滿意”。而家住平新郡的智心表示,他曾去過坊、郡乃至市級等多個公安辦事處,沒看到哪個地方做到這一點。如果這裡的幹部有進取之心,坦誠接受人民的想法和評價就太好了,他也樂意提出意見。而家住第六郡的黃紅雲也認為對公安進行評分“是第一次看到”,並且建議擴展此模式,以便民眾可以在所有地方提出意見,營造友好的公權環境,更好地為人民服務。
多次遭反映不滿意將被輪崗
PA08科長范玉進上校告知,自2018年11月初以來,該部門已在各個卷宗接收櫃台建立了幹部評估系統。這將有助於幹部更有意識和主動地調整為人民服務的的作風、言語、行為文化和認知、責任。同時,該部門還增設從人民得來的準確可靠信息渠道,以便作出適當的調整。

因此,PA08已在越南公民護照簽發和更換卷宗接收處、外籍人手續受理處、普通護照卷宗及外籍人卷宗退還處、收費處的櫃台安裝了22個評估系統。此外,滿意度評估服務也適用於市公安廳的官方網站上,以及在供查詢手續、資訊和卷宗結果的設備系統中加入此內容。范玉進上校指出,對於被評為“不滿意”的幹部,PA08會查明以作出警告、糾正工作態度和言語。負責幹部的部門、隊每週會整頓一次。如果民眾對幹部的態度和行為感到不滿是正確的,這名幹部將被警告並立即強制糾正。若多次違反將被輪崗。有關簡化行政手續的意見也獲認真接納並向A09局匯報調整。

范玉進上校透露,自從安裝評估系統後,幹部呈現出更多積極轉變。在未來期間,該部門將繼續實施此模式,同時建議市公安廳擴展到市公安廳其他單位,以提高對人民的服務質量,進一步改善市公安廳的公共行政服務環境。此外,建議市公安廳透過使用人臉識別技術來為滿意度評估系統進行升級,以測量人們的滿意度指數而無需直接操作◆
大多數評分為“非常滿意”
去年11月和12月裡,有528人次對幹部的態度進行評價。其中:455人次表示非常滿意,34人次表示滿意,39人次表示不滿意。接待處方面,有455人次進行評價(357人次表示非常滿意,63人次表示滿意和35人次表示不滿意)。處理時間方面,有142人次進行評價(133人次表示準時,6人次表示緩慢但尚可接受,3人次表示不準時)。對於不準時的3個場合,PA08已為1個場合發道歉信,另外兩個經過核實後,結果是護照按收據的期限退還,但由於要等待從A08局當天轉過來,導致被評為逾期解決。

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