当信任被算法引导
在线购物日益普及，但消费者往往无法直接验证产品或卖家，而是很大程度上依赖平台展示的图片、广告、评价和内容。算法会根据用户的搜索历史和线上行为持续推送广告，使他们容易产生该产品被众多客户信赖的错觉。
多芳律师事务所副主任陈氏兰芳律师表示，存在消费者“看到商品却不知道卖家是谁”的情况。店铺可能卖给了成千上万人，但当出现投诉时，买家很难找到卖家，因为账号已被改名或封锁。
她指出，2023年《消费者权益保护法》已规定了在数字空间经营的组织和个人的责任，以及中介数字平台和大型数字平台的单独责任。当平台控制账户开设、产品展示、广告分发、收费并掌握交易数据时，其责任也应对等，以助力营造更加透明的商业环境。
强化相关各方的责任
人工智能的发展增加了新的风险，可能出现虚假图片、视频、评价、冒充专家的内容或大量旨在建立信任的评论。陈氏兰芳律师认为，大型数字平台需要切实评估对假账号、假评价和AI生成内容的处理情况；同时应具备发现自动放大虚假信息的机制。使用算法的广告库也应有助于识别广告投放者、时间、目标受众和广告内容。
越南消费者保护协会中央办公室副主任武氏怀安表示，诈骗行为日益多样化，如假冒网站和账号、直播提供虚假信息、收款后不发货或交付与承诺不符的商品。值得注意的是关于保健食品、化妆品、减肥产品和辅助治疗产品的虚假广告。
为解决这些问题，陈氏兰芳律师认为，企业需要公开商品信息、价格、来源、保修、退换货及投诉处理等信息。管理部门需要加强协调、数据共享和电子证据保全。消费者也需选择信誉良好的卖家，核查来源，对异常广告保持警惕，并保存交易凭证。
