整合即時通訊軟件增營運效率

WhatsApp、Facebook Messenger、微信、Line等即時通訊軟件滲透率遍全球,當企業遇到大量客戶使用不同通訊軟件傳來的訊息時,難以同時管理不同帳號。為此,香港初創企業imBee為不同行業度身訂造的軟件即服務(SaaS)產品,以雲端應用程式提供已產品化的軟件服務。特別是,自去年創業以來,imBee透過自主研發的平台,為多家國際企業提供服務,現於新加坡和馬來西亞已有分銷商,正計劃再度融資,在當地成立辦公室,進一步開拓市場。

imBee透過自主研發的平台,把Line、WhatsApp、WeChat等通訊軟件整合於同一個平台,讓用戶可以更好地處理來自不同通訊軟件傳來的訊息。

imBee透過自主研發的平台,把Line、WhatsApp、WeChat等通訊軟件整合於同一個平台,讓用戶可以更好地處理來自不同通訊軟件傳來的訊息。

自身經歷轉化研發成果
imBee創辦人朱世鋒說:“我們協助企業在即時通訊方面做生意,我們會組織起所有通訊軟件的平台,包括Line、WhatsApp、WeChat等,讓企業可以在我們的平台看到客戶透過不同通訊軟件傳來的訊息,這樣企業員工就可以在同一時間回覆及處理大量客戶的提問。此外,我們的平台亦有其他不同的工具,協助企業更便利地做生意。”他指出,把公司取名為imBee,是代表他們如一群勤勞的蜜蜂一樣,為即時通訊軟件(instant messengers,im)傳遞訊息。

imBee提供的軟件即服務產品平台,只要是同一個WhatsApp號碼,便可同時應付多個客戶或裝置登入,讓企業既可處理大量客戶查詢,也可透過加入聊天機械人提升營商效率。

朱世鋒於2005年在香港大學取得電子計算機工程學學士學位後,再於2007年完成電腦科學碩士課程。為了學以致用,他畢業後毅然踏上創業路,“當時我的同學大多數到投資銀行等大企業工作,沒有人從事電腦行業,我們讀的那一科更被取消了。後來科網熱潮再度蓬勃,才有學生再讀電腦這一學科。當時覺得不如自己創業,既較少約束,也可以實現自我價值。”

朱世鋒首次創業已獲數碼港垂青,並成為培育計劃中第一家到美國集資的公司,及後因為自身經歷,啟發他創辦imBee。他說:“當時有很多客戶以WhatsApp向我們溝通,由此獲得啟發,就是我們可以從WhatsApp出發,把所有訊息組合起來,讓全公司的同事都可以一同回覆。所以,研發imBee這個平台,可以說是把自己經歷的痛點轉化出來的研發成果。”

善用融資招聘人才拓國際市場
imBee於2019年正式問世,憑著創新的產品和切合客戶所需的特點,只花了數月已取得國際電訊商Telco使用他們的服務,其他知名客戶還包括數碼通、平安保險、保誠等。同年imBee更完成50萬美元的種子融資,新資金讓他們招聘更多人才,進一步完善開發技術、市場營銷等工作。朱世鋒坦言,要成功在香港經營初創,需把眼光放到國際市場:“中國香港的先天缺點是市場太細小。如果你是一家美國或是中國公司,在當地其中一個地區取得成功,就可以把業務擴展到全國其他地區,但香港不可能這樣。如果我們只做香港市場就很難走出去,所以關鍵在於如何選擇合適的產品。我認為,初創要突圍就要選具國際視野的產品,否則難以離開香港市場,也會削弱投資者的投資意慾。”

增強實力助商貿配對
有了準確的市場定位和自主研發產品後,朱世鋒和團隊下一步的工作就是擬訂合適的營銷策略。他表示,當累積了一定客戶之後,便向大企業推銷自己的品牌,證明產品的可行性,向他們解釋即時通訊軟件的發展遠景和市場需求,讓他們知道我們的平台如何協助他們做生意,當然人脈也是很重要。這樣雙管齊下取得大客戶的信任和訂單。為了讓廣大客戶進一步認識使用軟件即服務產品的好處,imBee首度登上講台,參與由香港貿發局主辦的“創業快線”2020初創企業培育計劃,成為優勝者之一。

朱世鋒認為,參與“創業快線”有助提升imBee的實力,早前更在香港貿發局的安排下與若干創投專家交流會面。他說:“這次交流會面讓我認識了來自不同領域的企業家,大家互相交流,暸解到更多行業新資訊,為我們的業務發展帶來新意念,更有助我們進一步開拓市場、尋覓夥伴及增加曝光率。”◆

段 鸞

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