虛擬實境技術提升培訓效率

人力資源對於一間企業的發展及成功至關重要,因此,大部分企業都會為員工提供多元化的培訓,使他們的潛能得到充分發揮,從而推動員工與企業一同成長。在疫情的衝擊下,不少企業反思數字化轉型的策略,並開始嘗試在多方面融合新科技,例如,在員工培訓方面,把虛擬實境(VR)技術(見圖)融入培訓方案中。有見及此,中國香港貿發局經貿研究專訪香港本地VR解決方案供應商創域互動有限公司的創辦人張偉文及其團隊,瞭解如何透過VR技術提高企業員工培訓的成效,以及探討VR在教育方面的應用方向和發展機遇。

虛擬實境技術提升培訓效率

由VR市場推廣開始
創域互動於2010年成立,成立初期,創域互動專注提供一站式的數字市場推廣方案,包括VR概念創作、VR諮詢服務、多媒體設計、程式開發、程式安裝和現場技術支援等。經過多年的發展,創域互動的實力成功得到市場認可,並曾為多個知名品牌實現數字市場推廣體驗,例如,為渣打銀行開發觸控屏幕抽獎方案,符合資格的客戶點擊觸控屏幕上的抽獎按鈕便可參與抽獎,渣打銀行透過這種創新的抽獎方式有效地加強與客戶之間的互動。

自2017年起,創域互動擴大其業務範圍,推出結合VR和4D感觀技術的虛擬運動方案,並為由特區政府新聞處主辦的“飛躍40載 同發展‧共繁榮”展覽提供模擬馬術障礙賽的解決方案。用家不受場地限制,透過VR模擬器也能體驗賽馬,輕輕拉動韁繩便可加速,大力拉動韁繩即可跳過障礙物。創域互動亦有參與開發香港首個融合“運動”與“電競”的主題館,為“AME運動電競館”打造虛擬划船、賽馬和單車方案,開發多人VR對戰系統、AI及AR 虛擬角色製作系統、人體動作偵測儀器和卡路里消耗分析終端。

香港虛擬培訓的發展
近年來,隨著企業對高科技的意識增加,創域互動開始研發虛擬員工培訓方案,為企業提供一個更有效的培訓方式。目前,創域互動已協助數間大型企業提供虛擬培訓方案,包括香港空運貨站有限公司和中華煤氣等。對於虛擬培訓方案的市場反應,張偉文坦言:“在香港,虛擬員工培訓仍在起步階段,不少企業對其仍然感到陌生,只有小部分企業採用VR技術培訓員工,而且應用的方式比較單一,主要集中於一些高風險技術行業。”根據香港人力資源管理學會公佈的《2018年培訓及發展需求調查》,雖然香港企業員工培訓的工具漸趨數字化,亦有不少企業開始採用網上培訓,但是只有百分之三的企業表示有使用VR技術培訓員工。相反,在中國和歐美等國家,虛擬員工培訓已廣泛應用在各行各業。例如,跨國零售企業沃爾瑪也有使用VR技術培訓員工的軟實力,包括應變能力及溝通能力等,讓新入職的員工在VR環境中提早體驗如何應對如黑色星期五1等繁忙的購物節日。

安全是首要優勢
張偉文認為,相比傳統培訓,虛擬培訓的優勢能為一間企業帶來更長久的效益。首先,對於高危行業,虛擬培訓可以更好地保障學員的安全。“以中華煤氣為例,他們會定期安排氣體技術員到訪住戶家中檢查煤氣爐具和室外喉管。對於剛入職的學員來說,檢查的工序繁複,稍有不慎,即有洩漏煤氣的風險,甚至會引至爆炸,造成重大損失。因此,若學員在實體操作前,已經充分地在VR平台上進行演練,則可更有效地規避操作不當帶來的風險。”張偉文說。中華煤氣對這套虛擬培訓方案的成效亦十分滿意,因此,與創域互動展開第二階段的合作,開發PE管電熔連接的虛擬培訓方案。張偉文補充:“VR技術還可以模擬仿真度極高的事故現場,因此,現時不少公營機構帶頭採用虛擬培訓,希望能提高員工的安全意識,同時,推廣職業安全的重要性。”此外,相比傳統培訓,虛擬培訓的開支不但較低,效率亦更高。張偉文表示:雖然虛擬培訓方案的一次性投入較大,但對於長期需要培訓員工的企業來說,只要培訓內容沒有太大變化,一套方案可用很多年。同時,VR技術還支援多人同時操練,可有效地縮短培訓時間。
 
2018年,創域互動為香港空運貨站有限公司設計了一套VR飛機維修培訓方案,有別於以往受場地和資源的限制,每次僅能安排一架訓練飛機讓學員輪流進行操練,VR模擬系統支援多位學員在同一時間一同操練,大幅提高培訓效率。張偉文稱:“從前,沒有接受過虛擬培訓的學員往往會在第一次實體操作時出錯,有時候導致零件損壞。現在,通過VR模擬系統反覆練習後才進行實體操練,大大減低昂貴硬件損壞的風險。”更重要的是,在 VR系統中,每一個動作都可被量化,培訓導師可以準確地追蹤學員的進度和檢視學員操作的步驟是否按正確的順序完成,從而提高培訓的成效。企業還可以將培訓的結果建立大數據,有助持續改進培訓內容及方式。

疫情下的其他應用方向
除了企業培訓外, VR技術還有很多的應用方向。疫情下,香港的博物館需要暫時休館,所有實體展覽也被迫暫停。創域互動運用VR技術製作虛擬展覽館,將香港科學館的“內裡乾坤 - 故宮文物修復展”移施至網上,讓市民足不出戶也可參觀展覽,培養文化素養。未來,即使展覽已過展期,博物館也可利用VR技術把展覽品保留下來,市民可隨時隨地在網上細賞館內珍貴的收藏品。此外,創域互動也與IOT Solution Limited合作推出擴增實境 (AR) 中史教材,學生透過掃描AR圖卡,便可在平板電腦播放相應的3D立體動畫。AR教材有助學生更具體化地理解抽象的事物,同時,增添課堂的趣味性和互動性。教育界對該AR中史教學平台反應熱烈,已有80間香港中學選用。創域互動期望能在各地進一步推出其他學科的AR教材,並推廣虛擬實驗室的概念◆

段 鸞

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