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競賽是完成任務動力

落實黨中央政治局有關“推動學習與傚法胡志明思想、道德與作風”的第5號《指示》,市電力總公司(EVNHCMC)在過去任期已有效地開展多個愛國競賽運動,將單位中的每個人打成一片以成為一個強大的集體。 越南電力集團(EVN)交付的多個指標已超額完成,其中若干重要指標甚至提前一兩年完成。
電力部門人員連續值勤以確保為民眾和重要區域、包括各隔離區供電工作不間斷。
電力部門人員連續值勤以確保為民眾和重要區域、包括各隔離區供電工作不間斷。
學習與傚法胡伯伯
EVNHCMC黨委書記范國寶表示,為了在日常工作中學習與傚法胡伯伯,各級黨委和單位首長已主動指導實施學習與傚法胡伯伯,同時落實關於建設與整頓黨的第十一、十二屆黨中央《決議》,按機關、單位的實況提出的全屆、每年幹部、黨員以身作則規定,以及實施“以胡伯伯名字命名的城市電力工人”標準。各個黨委都將學習與傚法胡伯伯的內容加入黨支部的每月活動和每季專題,按每年的主題登記落實,舉辦以胡伯伯的榜樣為主題的講故事比賽,在週初升旗禮上介紹學習與傚法胡伯伯運動的先進   模範,組織實施企業文化的“真人-  好事”模範寫作比賽等。 

EVNHCMC為能夠有效地開展多項愛國競賽運動而感到自豪,本著團結一致精神,EVNHCMC已完成所獲交付的任務。EVN交付的許多指標已超額完成,其中一些主要的指標比EVN交付的路線圖提前一兩年完成,例如:電能損耗、供電指數、客服工作、自動化、勞動生產效率等。特別是,各直屬單位已促進愛國競賽運動,有助發展生產經營,同時有效地開展學習與效法胡伯伯的計劃,符合於電力部門和本市的競賽運動,例如:“站、街確保技術安全和美觀”,“綠化、整潔、美觀”工程與市委常務處關於“市民不在街上、河涌亂丟垃圾,確保本市潔淨和減少水淹”運動的第19號《指示》相結合,並取得了許多重要結果。范國寶書記說,至高無上的目標仍是集中建設強大的黨部,以領導、指導良好地完成獲交付的各項政治任務,其中EVNHCMC的正常和最重要任務是充分滿足用電需求以發展經濟、   社會及在任何情況下都確保本市國防安定。
提高客服質量
在過去的任期內,市電力總公司黨委已指導採取各項措施以提高經營工作和客服工作質量,為完成既定的目標、指標作出貢獻。因此,客戶的滿意度一年比一年改善,至2019年底達10分中的8.66分;所有19種客服都採取電子形式,在線處理的比率不斷提高。截至2017年底,電力部門人員不用再上門收電費;按電子化客服工作的方向有效地實施“三容易”標準,包括:容易接近服務、容易參加服務和容易監察服務實施流程。

特別是,客戶可以要求提供新的供電服務、調增功率、更改測量位置、通知事故、要求提供關於安全與節省用電的諮詢等,而不必直接到電力公司的辦公室,只要透過以下9個電力服務登記渠道, 包括:客服總台電話1900545454;    網站https://cskh.evnhcmc.vn/;電子信箱:cskh@evnhcmc.vn;8055/ 8655 信箱;手機上的CSKH EVNHCMC   應用程式;Zalo上的EVNHCMC網址;市人委會的在線公共服務網站;國家公共服務網站;聊天機器人(Chatbot)。

客戶還可以在23家銀行和9個代收單位所屬的1萬多個代收地點繳納電費,包括:銀行交易所;郵局;24/7便利店代收點(B'mart、Circle K、Family mart等);電器超市(“移動世界”、堤岸電器超市、A電信、FPT等);Co.opmart超市;16家電力公司的收款櫃檯和設在坊、鄉人委會的各流動收款點;互聯網、手機、短信銀行或自動轉賬支付電費;網站:www.cskh. Evnhcmc.vn等(2015年以電子形式的非現金收款達31.45%,2019年達98%  以上)。

由於經營和客服工作取得的多項佳績,DoingBusiness(DB)組織已評價我國的每年用電指數都有所改善。2019 年,按DB的評價結果,我國的用電指數在190個國家和經濟體中排名第二十七(比2015年上升81位,排名第一百零八),在東協(東盟)11個國家中排名第四,提前2年完成政府總理交付的指標◆

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