加強保護電子商務消費者權益

電子商務蓬勃發展,方便消費者購買價廉物美,企業的經銷渠道、市場開發方式多樣化和節省開支。然而,在線交易導致管理機關在監察、檢查中遇到困難。

消費者在電子商務平台購物。

消費者在電子商務平台購物。

難以處罰
清霞此前網購成癮,但最近已逐漸改掉這一習慣,因為她網購的服裝和用品都不如意,從顏色至材料都與網上廣告有天壤之別。“網購很便利,但風險大,因為消費者無法直接觀察、觸摸及試商品。若干網售平台實行14天退換商品的    政策,但消費者仍要支付運費,  並要長時間等待才獲還款。”清霞又說。

實際上,很多客戶因網售單位處理商品問題不妥當,便書面申訴。據工商部所屬電子商務與數字經濟局的統計數據顯示,該單位年均收到消費者的1500多份申訴書,其中與電子商務交易相關的場合佔逾半。值得注意的是,大多數申訴事件針對商品質量,如收到商品與廣告差太遠、原產地資訊不正確等。單是電子商務管理網站,去年已接受和處理250人次的反映,包括不登記、通報網站;商品質量不確保;假冒其他企業以詐騙客戶等。

本市市場管理局代表告知,最近,本市電子商務蓬勃發展,任何商品都可以在網上買賣,市場管理力量未找到有效的措施以管理及監察。有關消費者已付款但收不到貨、廣告與商品相差太大、誤購冒牌貨和劣良商品等的申訴事件數量越來越多。檢查、處理工作遇到困難,是因為以虛假資訊建立售貨帳戶簡單,檢查力量難以確定違規對象和庫貨地點;交貨工具是摩托車,商品數量不多,所以很難發現。職能部門確定違規對象並進行檢查時,違規者就說社交專頁不由他們建立,而他人佔用以售賣非法商品。此外,許多社交專頁主理人和經銷商是外國組織、個人,不在我國成立代辦處,所以查獲也不能處理。

瞄向良好的經營環境
電子商務與數字經濟局局長鄧黃海表示,在新冠肺炎疫情複雜多變的背景下,電子商務仍是貿易交易的必要趨勢,逐漸改變了民眾的購物習慣和企業的經營方式。

電子商務與數字經濟局的阮氏芳莊表示,為克服電子商務的弱點,同時瞄向對消費者有利的良性經營環境,東盟(東協)電子商務協調委員會頒行有關網售仲介責任的《指引》。據此,規定網上買賣商品的流程,電子商務平台和賣方的責任以確保消費者的權益。此外,東盟電子商務協定也有保護網購消費者權益與保密個人資料的相關條款。我國電子商務與數字經濟局已建立電子商務管理網站,消費者可以瀏覽以反映詐騙網站(或商品)。

市場管理總局長陳友靈表示,為徹底處理網上交易的違規問題,須確定本質、網售個人,同時需要市場管理、網絡安全、資訊與傳播等單位配合。該總局也提議有關電子商務的第52號《議定》,並建議工商部及早開展監察、檢查電子商務平台的計劃;修訂法律文本、規範,提高電子商務平台主理人對網售人的責任,提供更充足的資訊以作為處罰違規場合的依據。

除了職能部門的管理措施之外,每個電子商務平台都實施個別的管理政策以保護消費者。若干電子商務在各家商業中心拓展連鎖店,讓客戶享有便利和有更多的體驗。

除了職能部門與企業的干涉之外,消費者也要主動發現及警報贗品、冒牌貨,讓市場更良好,推動電子商務的經營活文明化,作為數字經濟突飛猛進的動力◆
 
市公安廳與市場管理局最近簽署緝私、防範商業詐騙與冒牌貨的配合規制。市公安廳副廳長丁清閒少將表示,網售活動越來越發展,但會產生複雜的後患,因為歹徒利用電子商務來產銷大量劣質商品,對企業與消費者造成影響。因此,職能部門要把握情況,發現違規行為,確定非法存貨的地方,及早配合檢查、處理,絕不讓他們的產銷活動延長,對社經造成影響。

翠 海

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