提高數碼競爭力

非現金支付與電子銀行渠道的競爭趨勢進一步增強,各家商業銀行於未來期間開發數碼服務,預計競爭力將更激烈。想改變客戶的習慣,發生事故風險時做好保密安全與客戶輔助工作是必須保障的問題。

(示意圖源:互聯網)

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推動數碼金融服務
在開展銀行信貸、對受新型冠狀病毒(Covid-19)疫情影響的企業與民眾輔助措施會議上,國家銀行副總行長陶明秀表示:為減少疫情蔓延風險,國家銀行指導各省、市銀行使用新鈔。此外,國家銀行勸喻民眾限制使用現金、限制接觸及別去人多擁擠的地方、加強使用在線支付服務,致力減少疫情蔓延的風險。

因此,各家商業銀行與支付仲介單位的在線交易競爭激烈。一家商業股份銀行某人員認為:各家銀行日趨對在線存款服務推出促銷活動,方便存款需求者可以在疫情期甄選安全的交易方式。若干客戶對在線交易的個人全免服務費,對企業免一半服務費。許多商品也鼓勵客戶在各家銀行的移動銀行應用程式使用QR Pay 掃碼或使用電子錢包付款,將獲享特別優惠政策。

目前,西貢商業股份銀行(SCB)鼓勵客戶在家交易,不須直接到交易所以限制到人多擁擠的地方。據此,該銀行將通過電子郵件提供集成QR碼的在線存款存折,年息達8.76%。越南東南亞商業股份銀行(SeABank)全免互聯網銀行與SeAMobile應用程式的服務費,包括:全國匯款費與常年會費。若干大銀行也加強競爭。越南投資與開發商業股份銀行(BIDV)撥出24億6000萬元,至今年4月底為止,新客戶在電子銀行上交易將獲全免服務費;在線存款的年息比交易所直接存款高0.2%。越南工商商業股份銀行(Vietinbank)的在線存款年息比在交易所直接存款高0.3%。

與此同時,各電子錢包服務單位也不袖手旁觀。MoMo電子錢包勸喻客戶限制使用現金付款,優先使用電子付款方式以減少Covid-19病毒感染危機,故推出不少促銷活動。Zalo Pay鼓勵客戶以觸摸手機屏幕操作來支付日常便利服務,同時在Zalo Chat上匯款。客戶在Zalo Pay支付電費時,將有機會獲現金回贈500萬元,訂購國內機票獲現金回贈6萬元。通過ViettelPay應用程式,客戶在黃金日(每週六和週日)進行所有支付交易,將獲現金回贈50%交易價值和交易價值減半的購物券。

須確保安全
MoMo電子錢包公司同創始人、副董事長阮伯葉表示:科學家驗證現金含有多種通過雙手接觸而感染的細菌及病毒。新型冠狀病毒的感染途徑是一般接觸,故現金也可以成為小疫區。因此,MoMo電子錢包勸喻使用者進行電子交易以限制直接接觸現金。安平商業股份銀行(ABBank)副經理阮氏香透露:銀行已與客戶交換並鼓勵使用電子銀行、電子納稅、24小時繳納海關稅、傳真交易等服務,同時現在要減少直接交易。

在新型冠狀病毒疫情對客戶健康造成危害的背景下,在線金融交易成為最佳工具。上述交易方式既快速、便利,又可避免病毒感染危機,因為不須直接到銀行,也可以進行各項金融交易。

其實,非現金支付開展了一段長時間,但未能改變使用者的習慣。因此,各家銀行與電子錢包積極提供更多優惠政策,只可以增加改變該習慣的工具,未能將非現金支付成為大眾趨勢,尤其是個人客戶。因為許多人擔心交易將影響健康,但自己的賬戶安全是否獲確保,特別是在技術發達常付附越來越精巧的技術罪犯。過去期間,各家銀行常發送電子郵件,警報在網絡交易渠道上詐騙的手段,難免使用者對在線銀行或非現金支付服務有一定的憂慮。

在金融消費者權益要求高的背景下,各家想推動電子交易的銀行須加強監察交易,確保系統安全、檢查風險,保密客戶資料和在線交易安全。因為客戶在線交易時面臨現金“無翅而飛”的風險,或銀行網絡發生故障,導致客戶不可支付但被扣錢的場合一直發生。因此,為了重拾客戶信心,銀行須實行輔助承諾,對非是客戶之過的風險場合採取更符合的處理措施。這樣電子交易或非現金支付才可以大規模發展,在疫情期推出促銷活動對民眾使用現金的習慣造成大影響◆

吉 祥

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