胡志明市是一个拥有超过1400万人口的特别都市，始终面临着办理行政手续的巨大压力。因此，从“管理”思维转向“服务”思维，以人民和企业为中心、为主体；以实际成效为衡量标准；以社会满意度为目标，已成为本市贯穿始终的发展理念。
为实现上述目标，胡志明市大力推进数据数字化、手续联通，开展线上公共服务、无现金支付，并加强领导责任。诸如“数字公民服务站”、“行政公共服务AI机器人自助终端”等创新模式，帮助民众更便捷地使用公共服务，减少办理成本与时间。这些成果获得了民众的认可与高度评价。
关于行政改革工作，市人委会主席阮文得多次要求，在行政改革过程中必须以人民和企业为服务中心。所有流程与手续都应朝着减少时间、降低成本、提升民众满意度的目标推进。市人委会主席阮文得还指出，在胡志明市积极推动数字化转型及建设现代都市政府的背景下，对干部、公务员队伍提出的要求，不仅是依法完成工作，更要提升责任意识、服务态度以及公务道德。
