公交車話禮儀

為紓緩交通,培養民眾以公共交通工具取代個人交通工具的習慣,市職能機關正採取一系列措施和創造方便讓民眾選擇公交車。與使用其他公共設施一般,乘搭公交車也要講究文明禮儀,司機及乘務員亦要有禮貌和提供優質的服務,這樣才能吸引更多人選擇。

乘客遵守規則有助提高公交車交通文明行為。

乘客遵守規則有助提高公交車交通文明行為。

過去期間,有一些遺憾事件在公交車活動中發生,而其原因源自於一部分乘客的意識不正確,司機及乘務員的態度不佳,這些都是有待改善的,公交車上的禮儀極需要得到注意和講究。

乘客不遵守規定
今年9月7日上午10時57分,在馬岸站有一對青年男女步上車牌53N-4301、川走濱城-阮文靈-西區車站線路、編號102、由市運輸責任有限公司負責開發的公交車。當車正行駛時,這兩名乘客再三的打開車窗,不管車上正開著空調和男乘務員多次的提醒。多次提醒不果,男乘務員只好走到他們的座位處伸手把窗門關上。豈知他們非但不覺得自己不對,還大聲蠻橫地同乘務員吵架。
 
事態變得更加嚴重的是兩人中的女乘客突然撲向前和用手掐住乘務員的脖子,接著一方是年輕的乘務員和另一方是一對男女乘客就發生了衝突。最危險的是,心有不甘的女乘客繼續其兇狠本色,拿著一把尖銳的物品在下車時冷不防的向乘務員襲擊,幸好乘務員閃避得及,要不,相信必會受傷!

發生在由19-5公交車運輸合作社負責開發、川走東區車站-福門縣線路、車牌51B-307.51的公交車上的事故是不同的一回事。今年7月23日中午12時45分,一名乘客在起點東區車站上了這輛車。當車門關上、開了空調,車走了一小段路後,司機和乘務員連續收到車上多位乘客的投訴說該位乘客的行李有異臭。乘務員打開行李一看,原來裏面裝滿冷凍魚,雖然有仔細包好,可是魚水還是滲了出來流在車板上,其腥臭氣味在封閉的空間確是難聞。

另一個場合是於4月17日上午在由西貢星運輸公司開發、車牌51LD-5943、川走濱城-共和-安霜線路、編號04的公交車乘務員遇上了麻煩的女乘客。途中,這名女乘客拿出麵包來吃,麵包屑掉落車上,乘務員提醒她不要讓麵包屑掉落,因為空調正開著,麵包屑會捲進空調和引發氣味,那樣會影響到其他的乘客。
 
不料該女乘客卻反應過激,大聲斥責乘務員,之後還捏造、歪曲事實說被乘務員喝斥責罵,司機在駕車時邊抽煙邊用電話,並向國家管理機關如是反映。車上的攝像頭拍下了事情整個過程,也證明了該名女乘客的全部舉報內容不屬實。

司機和乘務員不友善

安排座位,提醒乘客遵守規則和到站下車,這些是乘務員的工作職責。可是有部分乘務員非但不指引、安排,反而喝斥,嚇唬乘客下車。這也是引發多起公交車上暴力衝突事件的原因。今年3月時,在編號08的公交車上發生的事件也令乘客對乘務員的態度扣分。
 
事因一位乘客掏出一張20萬元面額的鈔票來付車費,乘務員說沒錢找,並大聲喝斥說:“沒散錢就下車,快點,車還得開呢!”被罵的乘客很生氣便與乘務員發生口角,他認為車行應有準備散錢來找回給乘客,難道沒散錢就不能乘車?事情雖小,可是卻令車上的氣氛變得凝重。
 
像這樣的小事,本來雙方可以溫和地解決了,然而乘務員的不禮貌態度和處理方式卻令小事變大,也令人反感。此外,個別有些司機較急躁,在熙攘的車水馬龍中全然不考慮馬路上其他通行者的安全,愛衝線,越車道,忽靠右忽向左,因而也引致一些遺憾事故發生。

改進以提高素質
當然,除了一小部分個別難纏的乘客和沒修養不禮貌的司機及乘務員令一粒老鼠屎壞了一鍋粥之外,有意識、有文化、懂禮儀的乘客大有人在,他們給長者、孕婦、殘疾人讓座;動作輕和小聲說話以免影響他人。有不少司機不但注意交通安全,且能同熟悉的乘客建立感情;有些乘務員對乘客服務殷勤,還幫助不方便的乘客在上下車時拿行李等等,這是值得高興的,足見公交車禮儀正獲得大眾的關注。

據市交通運輸廳屬下公共客運管理和調度中心主任陳志忠表示,本市公交車部門已經和將會繼續有更多的改進,調整,革新以提升活動水平,以期能夠為選擇公交車作為交通工具的民眾作出最好的服務。他說:“在這個過程中,在與國家管理機關和公交車從業員的努力的同時,我們極需要得到乘客與民眾的支持和響應。這種支持可以有很多方式,包括乘客與民眾嚴肅地遵守公交車部門的一些規定。”

不可否認的是,當下各相關單位、個人正致力於改善態度、提高責任和服務品質以更好的為乘客服務,營造便利和舒適讓民眾選擇公交車作為交通工具。與此同時,作為文明的乘客,亦也兼備一定的文化素養,懂得禮貌。然而這個目標可能還需要時間去努力,因為想改變多數人的態度和認識,從而形成行動不是簡單的事,也不是一朝一夕就能做到的,尤其是上述現象還有客觀和主觀的原因。希望“攜手建設公交車文化”不衹是口號,且還是確實具體的行動◆

善仁 欣然

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