電力部門落實一站式機制

市電力總公司(EVNHCMC)數年來不斷努力開展各項手續改進創意,以提升競爭能力指數(PCI),有效地吸引國內外投資。
1900545454電話總台協助解決用戶的所有電力需求。
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只要登記就有電用
為提升供電指數,EVNHCMC已按簡化手續的方向改進和調整供電流程。其中,最近採取的方案之一是與市工商廳、和交通運輸廳配合制定跨部門協議,規定同時辦理兩個廳之間國家機關手續,有助將辦理時間縮短至5個工作天內。另外,EVNHCMC還按主動實行和承擔所有為生產、經營、服務行業領域(除房地產經營領域外)用戶投資工程開支的方向,調整透過中壓電網供電流程。用戶只要辦理登記供電的唯一手續,電力部門將按規定實行所有投資手續,辦理時間為接到卷宗後的13個工作天內。若客戶自行投資,電力機關只要最多3個工作天來處理供電協議和工程竣工驗收的兩項手續。

與工商廳配合試行開展聯通一站式機制有助縮短各供電工作相關行政手續辦理時間。企業只要在唯一統籌機關繳納卷宗和接受結果,不必前往多個機關,所以可節約時間和開支。EVNHCMC今年前8個月的供電滿意指數相當高,具體是平均停電次數指數(SAIFI)為1.21次,比去年同期的2.15次減逾43.91%,平均停電時間指數為97.38分鐘,比去年同期的167.34 分鐘減逾41.81%。
提高服務質量
本著用戶至上的方針,EVNHCMC經常注重提高服務質量。其一切經營活動都按“三易”標準(容易接近服務;容易參加服務;容易監察向客戶保證的各項條款落實情況)開展。EVNHCMC副總經理、發言人范國寶告知:“同步地實行簡化手續和縮短辦理時間,主動與各廳、部門配合減少多項行政手續一事有助EVNHCMC為用戶減少投資開支,良好改善電供指數,提升供電服務質量和本市的PCI指數,為提高我國的國家競爭力作出貢獻。另外,電力部門還對投資工作實行權力下放,立下中壓電線和變壓站設計示範;簡化手續程式;對所有交易採取一站式機制,以及確保新供電工作透明、公開。客戶只要通過1900545454電話總台登記,將獲協助辦理各項所需手續。

不僅如此,為便於客戶,總公司已加強發展在線交易方式、網站http://cskh.hcmpc.vn/,以及手機上的Zalo、CSKH EVNHCMC應用程式等;多樣化隨時支付電費方式;在電力經營活動中也應用先進科技和設備,例如:應用資訊技術,智能電錶(AMR),進一步建設自動讀錶系統(AMI)等。由此,EVNHCMC的客服質量每年都有所改善,並在越南國家電力集團中居首位◆
按Doing Business組織對本市(越南代表城市)2017年電供指數評價結果,越南達78.69/100分鐘,比2016年的排名上升32位,以及在190個國家、經濟體中排名第64。同時,我國也是在東盟(東協)地區電供指數最有改善的經濟體。據此,按今年前8個月運作結果,EVNHCMC為627個專用站工程供電,平均辦理時間為3.45天。其中,用戶投資的工程為243個,平均辦理時間為2.6天和電力部門投資的工程為384個,平均辦理時間為3.99 天。

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