據此，經改造和擴展的系統將具備以下亮點：一、擴大事故信息接收渠道，除了撥打1022熱線電話以外，如今民眾還可通過短信、電子郵件、1022.tphcm.gov.vn門戶網站、1022服務總台軟件來提供相關信息，其中尤以APP軟件整合拍照和照片定位功能為最突出；二、強化民眾與系統，接收處理信息單位與其他84家單位的互動性；三、民眾隨時能跟進和接收處理結果，一旦發現與實際情況不符，可以第一時間作出反應。
據悉，這是本市唯一一個能接收技術設施事故信息的系統。該系統由新聞與傳播廳於2013年2月投入運行，並於2017年8月進行改造擴展。至去年，該系統已接收並處理約65萬1000個事故，所涉及的領域包括供水、排水、公共交通、綠化工程、道路照明、環境衛生、電力、通信等◆
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