增加反映形式
與其使用1022總台來報告各基礎設施事故，現在民眾可以使用多4種平台來反映，包括寄照片以作證明。據此，除了通過1022總台致電之外，民眾還可以通過在手機免費下載“1022總台”程式、http://1022.tphcm.gov.vn網站或者1022@tphcm.gov.vn電郵等方式寄出反映短信。對於通過 手機軟件、網站與電郵等渠道，市新聞與傳播廳鼓勵民眾對有關事故進行拍照或錄像，讓職能機關更容易確認作為證據，以期可快速、有效地處理事故。
市新聞與傳播廳副廳長黎國強稱，1022總台的各個接收平台也適用於此前市人委會的0888.247.247熱線電話接收民眾的反映意見。目前，1022總台接收有關交通基礎設施、供排水、公共照明、綠樹、電力、電訊、公共交通、環境衛生、街道及人行道秩序等領域的反映消息。
在1022總台更新發佈會上，各相關部門以及新聞與傳播廳領導都對1022總台寄予厚望，尤其是及時、正確地反映各項不足之處，為建設一個更加文明的都市作出貢獻。1022 總台也是建設、發展智能城市的應用方向。
整合度越來越高
未來期間，1022將成為“一站式”總台，提供所有涉及本市公共勞務的消息。按計劃，1022總台今後將提供指引訊息，為民眾解答有關公共勞務的疑問，接收有關技術基礎設施（包括電和水、照明、綠樹等領域）的消息。黎國強副廳長表示，目前，1022總台已開始提供巴士指引訊息，接收有關各條巴士線服務質量的反映。
今後，民眾還可通過1022 總台就能掌握有關駕照、註冊證件規程的查詢，而長遠來說，1022總台將與本市交通、電力、照明、電訊等有關領域的熱線電話合一，並成為提供所有關於公共勞務消息的渠道。黎副廳長告知：“當接收民眾的反映消息時，總台系統將轉至管理單位，該單位會有具體的處理措施，並由上級機關跟進結果。
如果相關單位怠慢處理，我們將向市人委會匯報。每個部門有不同的事故處理規程，所以我們正在建設一個共同處理規程，屆時處理結果將更有效益。”該規程將在數月後公佈◆
對於照明方面，系統將接收有關電線杆斷裂或倒塌、漏電、燈不亮、晚上不亮燈、燈泡閃爍等事故。對於綠樹，系統接收有關綠樹倒塌、樹枝折斷、樹木被砍伐或枯死、被車撞倒等場合。對於電力、電訊方面，系統接收有關電纜垂下路面、電纜沒達到規定高度、電訊箱丟落或傾斜、電纜隧道塌陷、電纜蓋不平等事故。公共交通方面，反映巴士人員的服務態度和查詢有關巴士的訊息。
