2025年小型企业趋势

在美国，小型企业占经济的99.9%。美国小型企业网络(ASBN)建议，今年小型企业须掌握4大关键商业趋势的预测，才能领先竞争对手一步。

人工智能不断发展

尽管人工智能(AI)是出色的数据处理器，但人工智能产生的结果取决于所提供数据或人工智能在网络上收集的数据，即很大程度上取决于人类。

2025年人工智能的一个例子是Gemini 2.0，是谷歌最新推出的开放大语言模型，专为代理型人工智能时代打造。Gemini 2.0表明未来的人工智能代理可以即时处理和管理多步骤流程，同时减少人类的监督。人工智能代理具有独立推理和操作的能力，可以完成订单、与客户互动并做出财务决定。这个功能比现在的人工智能更强大。

台湾地区的Gee kom公司市场总监Max Tang说：“企业家要设法使用人工智能代理并将其应用于商业模式。此举目的不是取代人类劳动力，而作为简化流程的附加工具，简化流程并调整人类能力以执行更复杂、更有价值的任务。”

然而，美国ASBN指出，使用人工智能(具体是利用人工智能创建和使用客户信息)须谨慎，以避免违反资料隐私法。英国Osbornes律师事务所的克里斯‧奥比卢克表示，无论是否专用于人工智能，企业必须征得客户同意才能使用个人信息。

加强网络安全措施

2024年5月，美国联邦调查局(FBI)发出警告，称利用人工智能进行网络攻击和犯罪的威胁越来越严重。美国Prove数字身份解决方案提供商公司首席执行官罗杰‧德赛表示，网络犯罪分子利用人工智能进行某人说话的声音伪造、生成逼真的个人身份证明，并使用语音和脸部复制功能，以冒充他人身份窃取敏感的商业资讯或进行诈骗交易。

ASBN劝告，今年企业要实行以下事项：了解最新的网络安全威胁和演变趋势；透过独立来源，务必核实任何电子邮件或短讯的来源；定期检查保密安全；经常保留备份；投资人工智能或能即时侦测威胁的自动化系统。

英国TSW培训公司业主马修‧钱内尔解释道：“抵御网络安全威胁的第一道防线之一是，员工须时刻保持警惕并懂得识别垃圾邮件、网络钓鱼电子邮件和可疑讯息。资讯科技之发展日新月异，员工需要接受充分的培训以防范潜在的网络攻击和安全威胁。”

卓越的客户服务

如果人工智能客户服务技术实施不当，人工智能代理和系统将机械地运行、互动性差且一直重复客户的要求。糟糕客服导致客户感到失望而离去。

今年小型企业业主须注意：

一开始就平衡使用人工能来辅助客户服务与个人客户联系需求。新西兰一家专产铝门的公司执行长尼克‧马歇尔强调，客户会留在被重视的地方，因此有必要为客户创造客制化和个人化的体验，力争建立客户忠诚度、满意度，从而长期创造更多利润并提高品牌价值。

企业要提供客户在其他地方可能找不到的全新而独特体验。例如，无缝服务(透过电话、电子邮件、聊天和社交网互动等多种管道提供一致且便利的客户支持)、多种付款方式、欢迎礼物或赠品卡等。

迈向可持续发展与循环经济

美国小型企业对环保和气候等问题造成大影响。ASBN建议今年企业业主要迈向可持续的循环经济转型。因为越来越多消费者优先使用对全球议题做出积极贡献的产品并支持企业，如保护环境和有效使用能源。

新西兰WorkspaceDirect公司执行长大卫‧斯皮德说：“从商业角度来看，迈向可持续经营转型会为小型企业业主带来许多竞争优势，如降低经营成本、提升品牌形像及获得显著的绿色增长税收优惠。”◆

想成为成功的小型企业业主，唯一的方法就是跟上发展趋势来竞争，吸引客户长期认可并支持企业及品牌。