在最近舉行的客戶會議上，市電力總公司（EVN HCMC）基於在供電以及服務質量方面作出了多項積極轉變，故獲得企業、出口加工區與工業區管委會客戶的讚賞。
力爭提升“非常滿意”率
協福工業區代表告知，最近對工業區40家企業徵詢有關供電服務滿意度的意見。結果顯示，39家企業表示滿意，一家企業不滿意，因為偶爾會突然停電。
上述考察結果與由EVN HCMC定期進行的考察結果相當接近。具體是，EVN HCMC每年透過獨立諮詢公司進行考察、評估客戶的滿意度。去年對本市6670多名客戶進行的考察結果顯示，客戶對總公司的整體滿意度為8.16/10分，同比提升0.16分。
此外，在各家電力公司的交易櫃檯也安裝了客戶滿意度考察系統，內容簡短，容易理解及操作。從這些系統收集的數據顯示，客戶的滿意率與日提升，達99.97%以上。
即使如此，但EVN HCMC副總經理范國保表示，總公司尚未滿意，因為至今，表示“非常滿意”的客戶仍不多，大部分僅停留在滿意程度。因此，總公司繼續投資改進客服質量，以日益完善，更好地為客戶服務。
帶來盡可能的便捷
當前，EVN HCMC透過4種在線方式與用電客戶進行交易。具體是透過客服總台電話：1900 54 54 54，電郵：cskh@ hcmpc.com.vn，網站：http:// cskh.hcmpc.vn以及手機上的CSKH EVNHCMC、ZALO應用程式。
與此同時，總公司的客服中心還開展輔助客戶查詢電費、拖欠電費、停電原因以及電錶抄寫日期的8055、8655信 箱，在cskh.hcmpc.vn網站上交付電費，為客戶提供跟進 電力負載錶的應用程式等增值服務。
總公司也與各相關部門配合，為負載使用功率不超過160千伏安的客戶縮短解決透過中壓電網供電的時間不超過3個工作天。對於要設立電線桿、電力設備工程安裝施工等情況，解決供電時間也不超過7個工作天。若客戶的負載使用功率高於160千伏安，要投資專用電站工程，電力部門將承擔屬於產銷、服務（不動產經營除外）領域的全部供電工程投資費用。客戶只須辦理供電登記手續，電力部門辦理所有投資手續直至驗收為客戶供電，全部時間不超過13個工作天。
當前，總公司正與22家銀行和9個代收電費夥伴合作，以開展快速、安全、便捷的電費結算服務。已有逾89%客戶透過銀行以及代收單位繳付電費，達營業額的95%以上。其中，逾61% 客戶透過各種電子方式繳付◆
EVN HCMC正開展為客戶安裝可以遙測的電子式電能錶。按照計劃，總公司每年會把約20%機械式電能錶替換成遙測電子式電能錶，確保至2020年全部客戶的用電量都是透過遙測來記錄。
