国家竞争委员会指出，越竹航空代表承诺提高传播工作透明度，及时向消费者提供信息并引导其在航班被取消时依法行使合法权利。该企业还确认将优先调配资源，积极接收、梳理并加快处理乘客的退款申请。
为保障消费者的合法权益，国家竞争委员会提醒广大消费者注意：若航班取消且有退款需求，消费者可访问越竹航空退票信息接收专页（网址：https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/booking-information/bamboo-airways-information-center），并按表单要求填写相关信息，以便公司接收并处理申请。
消费者需特别注意主动妥善保存各类凭证，如订票确认单、航班取消通知、退票申请及与越竹航空或售票单位的沟通记录。这些凭证是后续跟踪、核对以及解决潜在争议的重要依据。此外，当自身合法权益受损时，消费者应优先直接向越竹航空或售票代理提交协商申请，要求其依法依规予以审核解决。
若经营组织或个人未予回复，或无正当理由拒绝协商，消费者有权依据消费者权益保护法律法规，请求消费者居住地或经营组织/个人所在地的工商厅、越南消费者保护协会或当地消费者权益保护协会协助进行协商和调解处置。
