在火警現場，許多受傷者從靠近地下層的出口獲得營救，有人不治身亡，許多少兒獲消防警察力量抱上救護車送去急救。
小孩、老人是優先營救對象。（圖源：黎潘）
住在公寓第五層的莉大娘忐忑不安，每次有人獲營救出來就跑去認一認。她表示：在逃脫出外時，已迷失了男兒夫婦和３歲的孫子。至今日上午４時３０分，她還沒找到親人。
許多人一直找不到親人，傷心痛哭。各層樓上的求救手機燈光一直閃亮。
公寓居民陳述，在甲棟和乙棟地下層寄存的摩托車近乎被燒毀。居民設法逃脫外出，將浸水的衣服、被子和蚊帳披上面部以免窒息。許多人把門簾綁起來以作為逃生繩，不少人慌張地從高樓跳下，有人身亡。
消防力量引導居民逃離火災現場。（圖源：黎潘）
至今日上午６時許，很多居民疲憊不堪，坐在公寓的院子休息。黃原松（６９歲，住在Ａ３公寓１５號住房單位）夫婦還恍惚，全身沾滿灰塵。黃原松透露：凌晨１時２５分，他正在睡覺，突然聽到女兒喊叫發生火警的聲音，就立即醒過來和叫醒妻子，當時住房單位的濃煙彌漫。
地下層響起爆炸聲，屋裡停電，周圍變成一片黑暗，他們找不到出口。他便拿出逃生繩綁和在欄杆上，但他們住在三樓，高度過大，沒人敢爬下。他們一家須跑出陽台以呼吸。一會兒，消防力量趕抵現場開門，營救他夫婦和女兒安全下來。
正在獲醫療人員照顧、住在甲棟第１４層（最高一層）的Ｎ.Ｈ.Ch表示，凌晨１時３０分許，她夫婦正在臥室裡，毫不知道發生火警。她弟弟睡在客廳，一發現火警就大聲喊叫。三人想開門逃生，但火勢熱氣令他們無法逃脫出外。
因此，她們跑出陽台求救。一會兒，火勢熱氣“降溫”，他們想跑上天台，但門已被鎖。無路可逃，他們只好從第１４層往下跑。到第１層時，底層出口也被關上，務必進入第１層某住房，係好繩子，一起從陽台逃脫出外。她說：“火警時，毫不聽到火警報警聲，消防栓系統發生故障。起火了一會兒後，熱氣沖上第１４層時，居民才知道發生火警。”
