平仙坊公共行政服务中心副主任连志光在致辞中表示，自中心成立以来，已受理并解决 8237 件行政手续，每天平均接待 300 至 400 人次，给接收及发还结果部门带来较大压力。此外，不少高龄居民前往中心办理手续时还面临出行不便的问题。
为提升服务质量，并贯彻坊领导在“建设数字政府、迈向数字化街坊”方面的目标，平仙坊公共行政服务中心提出并实施“居民区线上行政手续办理指导与协助点”模式。首个指导点设于第23-24 街区办事处（平仙坊范文志街 654 号），共有 9 名成员负责现场指导，另有 5 名成员提供专业与技术支持。该点配备电脑、打印机、办公桌及各类表格等必要设施，服务时间固定为每周二、周四和周六，时段为上午9时–11时，下午2时至4时。
当居民前来办理户籍摘录、根据第 176 号议定领取社会退休补助、线上申请或更换公民身份证等手续时，指导点成员将逐步协助，从填写申报表、准备相关材料到在国家公共服务门户网站提交申请。该点也受理必须以纸质形式提交的文件，并于当日转交平仙坊公共行政服务中心处理。
平仙坊人委会副主席梁青竹表示，今后行政服务中心将继续评估第 23-24 街区线上指导点的运行成效，并计划在更多地点推广这一模式，以更好地满足居民办理行政手续的需求，切实践行“行政为民服务”的精神。
