此前，社交網上傳有關以下事件的視頻(見圖)：一名男乘客搭乘越捷從河內市至本市航班，當聽見入門處播音器傳呼其姓名時，該乘客高舉手中機票說：“是我”。但乘務員認為該乘客遲到和被取消機票。該乘客為此同乘務員發生爭吵，隨後該女乘務員撕毀該乘客的機票。
有關上述事件，越捷已發出正式資訊：從河內市至本市VJ159航班，於當日下午5時50分起飛和5時35分關門不接受乘客。在關門起飛前，機場辦理手續人員發現還有阿H乘客未登機，但該乘客已為29A號座位辦理登機手續，只是尚未辦理飛機入口手續。其後，乘務員尋找乘客，然而，至下午5時41分，阿H才在飛機入口處出現。
據越捷代表稱，為了確保飛機準時起飛，同時按規定，機場辦理手續的人員拒絕乘客登機，並協助、指引乘客改搭當天接下來的班機。越捷代表又告知，有關乘務員對待遲到的乘客及取消機票登機的服務精神、態度是對乘客缺乏禮貌的行為。
因此，該公司舉行會議和給予紀律處分，同時要求該乘務員須重新參加該公司有關服務乘客的課程。同時也勸喻乘客應跟進航班相關資訊以確保本身的出行計劃◆
