滿足客戶需求
家住第十一郡第二坊的李氏玉桃最近到富和新供水股份公司要求將其生活用水定額登記地址從第六郡轉到第十一郡時，不必像以前須填寫申請單，只要向PHUWACO人員提供各項必要的資訊，未到5分鐘後，其申請獲接受，並領取在3個工作天內解決的預約單。
這是PHUWACO採取的小改進內容之一，已明顯地起到提高客服質量的作用，尤其是在每年到PHUWACO申請裝新、遷移水錶、改變用水定額等的顧客為4萬4000多人次的背景下。此結果是由“管理卷宗-為顧客服務”程式帶來的。這是PHUWACO公司諮詢技術部人員馮春忠提出、採取，並榮獲共青團市委授予2018年第十一次阮文追獎的改革創意。除了上述的提高客服效果的創意外，馮春忠還建立PHUWACO所屬計劃、投資、施工、收款、解決檢舉等的各部門、單位之間“內部資訊互聯”程式，符合各個功能部門的運作。
按計算數據，這些創意有助PHUWACO節約近8億2000萬元的僱請建設公司、發展操作軟件等經費；有助各部門優化工作效果；有助PHUWACO制定有效地管理、監察各部位、單位工作的共同流程；尤其是 為促進客服質量工作積極轉變作出 貢獻。
推動技術突破進展
在榮獲2018年第十一次阮文追獎的32名模範青年、工人中，有3名供水人員。值得一提的是，其中兩名是PHUWACO的工作人員，包括馮春忠和連續於2017年和2018年榮獲阮文追獎的計劃與投資人員潘長發。
經常到工地的潘長發基於具備的電力專業知識，已想方設法克服工作過程中所遇的羈絆以提高工作效率。具體是，PHUWACO負責的區域現共有75套裝有水壓增減閥（pilot）和以進口控制器（regulo）運行的分區水錶（DMA）。問題在於各pilot安裝在地面下，每次都要設圍蔽讓5至7人進入隧道操作。一旦降雨或潮水上漲，供水人員要操作，須先用水泵將積水抽出，相當不便。
潘長發告知：“這是經常性工作，儘管不複雜，但很耗費人力和時間，還阻礙交通。”由此，他提出“以平行閥門取代控制器”的創意。具體是，潘長發已建議將各閥門轉移到地面上，同時安裝各計時控制器（timer）以取代每個regulo，讓這些設備按用水需求透過DMA自動增減壓力。其創意已把需要5至7人及須設圍蔽的手工操作環節變成完全自動運作。
上述創意已帶來難以計算的效益。單按PHUWACO的計算結果，至於為75個DMA用國內生產的timer取代每套價格為1億8000萬元，維修、保養工作複雜的進口regulo已有助PHUWACO節約126億元。PHUWACO技術副經理裴德生評價，潘長生的方案有助簡化DMA運作，只要在信號箱上運行，不必再攔路設圍蔽和打開減壓閥隧道。不僅如此，此方案還有助降低水量流失率，縮短運作、維修時間；同時減少人手操作的風險和限制對交通的影響◆
