西貢供水總公司與成員單位已主動、積極改革行政手續，從而有效提高客服質量。不僅經常複查、改革各項手續以符合實際條件，還簡化各項勞務流程，減少許多不必要的證件，為客戶創造最大的便利。
提高客服質量的計劃獲採用許多措施來展開。其中，邁向多樣化水費支付形式；更新、擴大與客戶溝通的渠道；採用智能手機來抄水錶，使用電子發票。此外，各項計劃均與競賽活動結合，以有助發展客戶數量。提高用水量，從而增加營業收入和減少用水量從零至4立方米的發票。
除了採用訊息技術應用程式來管理勞務，還方便用戶在網上、手機查詢發票訊息；短信（SMS）服務有助客戶掌握用水定額、暫停供水與水費通知。擴大水費支付渠道，以讓用戶可通過銀行、代收單位支付水費；或是標準化客服工作，也有助提高用戶的滿意度。
基於採用訊息技術應用程式，西貢供水總公司各成員單位已展開多項高效果的計劃，如：通過電子網站，在線受理與解決用戶的要求；在手機繳納水費的應用程式；在移動設備管理宗卷；標準化解決安裝水錶卷宗的流程，安裝時間不超過7日；合一抄錶-收費有助提高工作效果，縮短工作時間，“一窗口連通”模式方便用戶前來辦手續；在Zalo應用程式開闢客服渠道；成立客服中心（Call center）已迅速解決民眾的疑問、反映與控訴，而且提高供水部門的工作效果◆
