近几年，"数字化转型"一词在社会经济发展战略中出现的频率越来越高。对于旅游这个综合性、富有体验性且与信息紧密相关的经济产业而言，数字化转型不仅是趋势，更已成为提升竞争力和实现可持续发展的必然要求。
越南国家旅游局称，第四次工业革命深刻改变了游客的习惯。当今，大多数游客会在网上搜索目的地信息。他们在预订服务前会查看评价，使用在线支付工具，并通过社交网络分享体验。现在，只需要一部智能手机，人们就能去远方旅行。
"在线旅游服务的便捷性让我能快速、轻松地选择目的地、旅游产品和住宿空间。从购买机票、预订酒店到选择参观景点，整个过程都是通过手中小巧的智能手机完成的。"河内市民陶越英分享道。
游客习惯和行为的变化表明，旅游与数字环境的联系日益紧密。各目的地也越来越需要在网络空间上更清晰地展现自身形象。
旅游业的数字化转型问题被置于国家数字化转型总体主张之中，特别是越南党中央政治局2024年12月22日颁布的关于推进国家科技、创新和数字转型突破发展的第57-NQ/TW号决议。
越南国家旅游局认为，在上述背景下，数字化转型成为必由之路。这种转变并非追逐技术潮流，而是为解决旅游业非常具体的问题：更高效地管理、更好地经营以及更便捷地服务游客。
构建智慧旅游生态系统
当数字化转型得到同步且科学的部署时，一个智慧旅游生态系统将逐步形成。在这个生态系统中，信息互联互通，服务无缝对接，游客体验被置于中心优先位置。游客只需通过一台智能设备，即可了解目的地、预订服务、支付和体验。对客户的管理和服务也将比以往更有效、更及时。
因此，决定智慧旅游生态系统成功与否的核心要素是能否形成大数据系统和共享数字平台。这将为行业内数据同步和连接创造条件，节省资源。
实际上，越南国家旅游局已部署多项解决方案，形成并投入运行了以下重要平台：一是、越南旅游数据库系统：集成了各成分数据库，如：旅游企业、住宿场所、导游、旅游景区、景点等，旨在支持国家治理工作。
二是、从中央到基层的旅游统计报告软件将：支持各地方、旅游企业按照文化体育旅游部各通知规定执行统计报告。
三是、Viet Card - 智慧旅游卡：采用现代、安全、保密的技術开发，支持游客按照政府主张安全、便捷、快速地进行非现金交易和支付。
四是、"旅游经营与管理"应用：支持旅游企业与客户对接，建立在线支付接受点，同时提供产品，并与旅游领域国家管理机构连接。
五是、"越南旅游-Vietnam Travel"应用：集成多种服务，旨在通过多项功能全面支持游客，如：查询旅游信息、旅游数字地图、预订机票、订房、购买参观门票、购物、管理旅游团、向职能部门反馈等。
六是、网站vietnam.travel ：扮演"数字窗口"角色，向世界介绍越南旅游形象，提供关于越南旅游目的地、体验、产品和服务的信息。据此，国际游客在规划行程时能轻松了解和选择越南。
此外，非现金支付和数字平台上的服务集成是现代旅游的主导趋势之一。数字支付技术帮助游客在目的地轻松完成交易，从订房、购买参观门票、使用餐饮服务到购买土特产等。
越南国家旅游局认为，逐步形成并投入运行共享数字平台，不仅有助于提高管理、经营和服务游客的效率，也为构建一个数据连接和运行的旅游生态系统奠定基础。这是在塑造一个更专业、现代、智慧、透明且更具市场竞争力的旅游业方面具有长期战略意义的举措。
