同日上午约10时，许多准备搭乘国际航班的乘客无法办理手续。出境手续办理区水泄不通，乘客们焦虑不安地排长龙等候。航空公司工作人员不得不连续安抚乘客，同时与口岸管理部门配合，为临近起飞时间的航班安排优先通道。
上午11时10分左右，出境系统恢复正常。手续办理柜台重新开放为乘客办手续。
新山一国际机场口岸公安一名负责人表示，这次故障源于网络问题，导致系统停滞。故障获克服后，该机关已立即与航空公司配合，为临近起飞时间的旅客优先办手续。对于误机的乘客，将与航空公司共同提供最大限度的解决协助。
据航空专家称，这次故障说明各航空口岸的资讯技术基础设施管理必须加强。航空业和航空产业链的相关机关应建立备用机制和即时处理方案，以尽量降低乘客的风险。
