武慶興副廳長認定，車站沒能順利運行主要原因是周邊的基礎設施，儘管若干項目已經竣工，但截至目前乃未完善。有的各項目正在開展和多個項目須1至2年才完成。此外，從舊車站至平福四岔路口的違規車、“野雞車”違規上下乘客情況仍存在，導致乘客不須前往新東區車站。與此同時，從2020年10月至今，本市與各省爆發疫情，因此乘客出行需求受限，有段時間沒有運營。
該廳已要求東區車站為候車的乘客做好接待工作，特別是夜晚。西貢運輸交通機械總公司(SAMCO)正面臨若干困難及羈絆，下週將作出具體報告和處理進度。
