“說話”是日常生活中最基本，最直接的溝通方式。但要把“話”說得好就不那麼簡單了。“話”是用“說”來表達的，所以應該誠實而清楚地“說”出來。不過如果說得太直接，反而會讓人不好接受，所以有時候在“說”之前，要先給對方一個心理準備。但絕對不能把話題扯遠，說些含含糊糊的話，使對方不能清楚地領悟我們的意思，說了等於沒說，白費力氣。如果怕對方不能接受，用些花言巧語或將虛作實，顛倒是非的話來欺騙人家，以為就能讓對方好受些，那就錯了，這是違反了“說話”的本來目的。
除此之外，“說話”最重要的就是態度。因為它和書信不一樣，是當面的跟對方交談。所以，如果態度不好的話，可能會使對方不想聽我們所說的話，甚至會給對方留下不良的印象。所以我們要先瞭解對方的心情和個性，從而說出讓對方容易理解和接受的話。如果對方心情不好，平時是個粗暴的人，那我們如果稍有不慎，就會讓對方以為我們是來找碴的。如果對方遇到不愉快的事，而我們想安慰他，就必須有耐心地跟他談談，態度也要溫和些才好。
“文章”是用筆來“說話”，這個說法沒錯，所以它們和用嘴來“說話”大致上沒有什麼不同。不過，要把“文章”寫好是要費很大心思的。因為它們沒有聲音，只是用文字來進行溝通，如果寫得潦草或用錯了詞語就沒什麼好談的了。因此，“文章”最重要的就是文字工整，詞語準確。此外，我們絕對不能把文章寫得長篇大論，有話即長，無話即短，只要簡單而含有意義就可以了。
此外，如果為了讓文章看起來有深度而亂用一些不貼切的詞句，反而會弄巧反拙。因為“文章”和“說話”都一樣，目的都是讓對方能夠理解自己的意思，所以，只要誠實而明確地寫就可以了。
隨著時代的發展，人際關係也隨著變得複雜，無論是用“聲音”或是“文字”來進行溝通，“誠實”和“明確”都是最基本的溝通條件◆
