據悉，上述情況主要發生在Vinaphone後付用戶。若干用戶表示，平時於今(20)日才是付費期限，但昨(19)日上午就被雙向停機，對用戶的工作造成很大影響。Vinaphone代表承認有發生“聯絡被間斷事故”。由於昨日上午在用戶管理系統更新過程中，發生技術故障，導致本市Vinaphone若干手機用戶聯絡不上。發現事故後，Vinaphone已儘快克服後果，並恢復用戶的聯絡事宜。
該代表又告知，目前，基本上用戶的聯絡已全部恢復。這是意外的技術故障，Vinaphone謹向用戶致歉，並希望得到用戶的體諒。然而，在河內的Vinaphone用戶也發生類似情況，從上午7時至8時30分，Vinaphone用戶不能撥打或接聽電話，以及發送和接收短信的情況◆
