隨傳隨到
8月初的一個上午，第十一郡第三坊人委會電話號碼為028.39633936的卷宗核實信息接收熱線一直在響鈴。統計辦公廳職員裴氏梅接電話後，仔細記錄了該人的姓名、地址、要求核實的卷宗，並立即來到對方家裡。看到坊幹部快速趕來，致電者梅氏華女士（60歲，第三坊居民）十分驚訝。她解釋，今天自己腿痛，無法走路，但急需身份證、戶口簿等必要的證件副本核實，所以唯有撥打坊的電話。
收到梅氏華女士的卷宗後，裴氏梅又匆忙回到坊辦事處，複印需要的證件份數，再轉交核實部門，給坊主席簽名和蓋章後立即前去歸還。20分鐘後，拿著自己的卷宗，梅氏華女士表示非常滿意，而幹部的態度也熱情和親切。
坊人委會的熱線電話繼續響起，這次是家住第十一郡第三坊雒龍君街247/33/66號的居民。坊幹部馬俊清收到消息後，立即駕車前往潘女士的家。潘女士笑著解釋，家中有老人，擔心沒人照顧和煮飯，所以她不能出門太久。潘女士需要複印身份證和戶口簿來申報房地產。她將證件交給坊幹部並委託核實。15分鐘後，馬俊清返回來退還卷宗。潘女士不禁感到驚訝：“那麼快！現在坊的辦公方式為民眾帶來許多方便，尤其是對於老人家以及整日忙於工作、沒有時間去坊辦理的人。”
民眾輕鬆，幹部開心
如裴氏梅的坊幹部和公務員每天都有很多工作要處理。自2018年12月開展上門接收和退還副本核實卷宗的模式以來，工作量也隨之增加。但奇怪的是他們並沒感到疲倦或困擾。當看到民眾收到卷宗時的開心笑容，並且表示全賴坊幹部，他們這些居民輕鬆了不少時，裴氏梅覺得很開心。
第十一郡第三坊人委會主席阮氏梅卿透露，這做法要求幹部對收到的卷宗負更多的責任，必須立即處理，然後在規定的時間內將其歸還居民，無論有多忙都不能把卷宗留過第二天。之所以坊想到這方式是因為在與民眾接觸辦公過程中，坊意識到民眾對各種證件的核實需求非常大。去年，坊接收2萬2000多份核實卷宗。民眾的需求大，但有時由於工作繁忙，他們沒有時間前來辦理。正因如此，坊才想到如何來幫助大家。為了實施這項工作，坊安排幹部每週六天輪流值班接聽熱線電話。坊的唯一目的是為民眾提供最便捷的 服務◆
上門複印核實的４個步驟
第一：坊人委會透過電話號碼028.39633936的熱線接收民眾的核實需求。
第二：進行受理。負責幹部將來到民眾家裡接受卷宗以及其他要求（如有），並辦理相關手續。
第三：在收到卷宗的1小時內，將副本核實結果送還民眾。
第四：民眾根據規定支付複印費、核實費（如有），並在評價表上就滿意度進行評價。
