線上遞交卷宗很簡單
家住新平郡的阮氏芳最近從上午8時多就到PA08科辦事處，但已停止掛號了，所以她獲指引通過國家公共服務網站辦理四級護照簽發手續，而不必排隊等候直接辦理。由於已有芯片公民身份證和已登記用戶資訊的電話sim卡，因此她只要10分鐘左右以在網上申報資訊、下載照片、繳費等。在8個工作天內，出入境管理機關將以電話短信（獲電子信箱）方式通知卷宗處理結果。另外，她還登記使用在家領取護照的服務（服務費為2萬元），所以不必再前往PA08科辦事處。她評價：“網上申報很簡單，只要拍照各種證件、在白色背景上的4x6釐米近照，然後按照指引操作即可。若以前知道線上繳交卷宗那麼簡單，我已在家裡辦理，不用排隊等候了。”
家住第十二郡的范清國也得到幹部指引線上辦理手續，但因sim卡登記資訊與公民身份證資訊不符而無法在國家公共服務網站上開立帳戶，因此他獲指引聯繫網絡供應商以更新資訊。他告知，電話sim卡是用9個數字人民證登記的，而他現在已改用公民身份證。由於申報的資訊與已登記的用戶資訊不符，因此無法線上辦理手續。他說：“我將更新用戶資訊，在公共服務網站上開立帳戶以申辦護照。現在已是4.0時代了，若一直排隊以手工方式辦理手續，就太落後了。”
據本報記者觀察，很多人在得到幹部指引在國家公共服務網站開立帳戶之後，已在智能手機上完成線上繳交卷宗，而不必如直接提交卷宗一樣久等。對於資訊不符的場合，都得到指引聯繫網絡供應商以更新。
在家也可以申辦和領取護照
市公安廳出入境管理科科長阮清秀大校告知，自7月1日起開展新版本普通護照簽發以來，該單位日均收到約2000份普通護照新發、更換卷宗。前來辦理手續的民眾太多，而卷宗受理能力有限，引起若干區域出現超負荷現象。面臨此情況，PA08科已安排許多幹部在辦事處門前值勤，以便疏導及指引民眾進行線上申報，並在進入前準備好各種必要的證件。
另外，PA08科還竭盡全力調動人手每天從上午7時至下午6時連續接收卷宗以為民服務。該單位已安排幹部在15個櫃檯接收卷宗，隨時滿足前來辦理護照新發、換發手續的民眾的需求；同時加大秩序安全確保力度，派人指引辦理線上卷宗申報，以限制民眾久等的情況。不僅如此，PC08科幹部還指引通過國家公共服務網站和公安部的公共服務網 站辦理線上護照簽發手續。阮清秀大校指引：“實施四級公共服務（在線提交卷宗）有助民眾節約來往時間，增加公開、透明性。民眾何時何處都可繳交卷宗及可在家領取護照。”
據PA08科科長說，為避免超負荷情況，公安部已勸告，若不是真的需要或舊版本護照還有效的，則不應該在這段期間申辦護照。如果需要緊急出國，而舊版本護照已過期（有芯片公民身份證或12個數字的人民證），就可以在公共服務網站在線提交卷宗，而不必直接向出入境管理機關提交。特別是對於緊急場合，例如：出國診療、出差等，而舊版本護照已過期，需緊急申辦護照，仍可在線提交卷宗。然後，把有關證件（如死亡通知書、診療卷宗、舉派出差的《決定》等）帶到PA08科辦事處向卷宗受理幹部提交，以得到審議處理。阮清秀大校肯定：“對於真正緊急需要的場合，在辦理手續時，需告知卷宗受理幹部，將得到全力協助以盡快辦理 護照。”◆
芯片公民身份證或12個數字人民證持有者的線上護照申辦指引
1.在國家公共服務網站，網址：https://dichvucong.gov.vn 或公安部公共服務網站，網址：https://dichvucong. bocongan.gov.vn 上按指引開立帳戶。
2. 帳戶持有者登入，並按指引填寫護照申辦資訊。
3. 在卷宗得到出入境管理機關受理後，按指引在線繳交手續費。
4. 民眾可直接到出入境管理機關領取護照或登記使用郵寄服務以得到上門發送。
