最近，有兩位乘客帶著3件行李，跟著其家人乘搭越南航空公司（Vietnam Airlines-VNA）航班經濟艙從越南到美國。
這兩位乘客先乘飛機從本市到日本東京成田國際機場，再轉搭Delta Airlines 航空公司到美國底特律的航班。乘客在這兩次辦理入境手續時，都帶著3件行李。然而，在托運行李以搭乘Delta Airlines航空公司的底特律到哈里斯堡的國內航班，在落地後卻丟失了1件行李。
據其中一名乘客敘述：“我們已等到傳送帶剩下最後一個行李，仍不是自己的，便到Delta航空公司的手續辦理台詢問。該公司人員把事情記錄了下來，並告知將及早回覆。”
這兩位乘客繼續與VNA駐美國代辦處聯繫，此單位說此事故由Delta航空公司負責。但乘客卻認為：“我們在越南買票及3個航班都由VNA出票，所以VNA須對此事故負責任。”這兩位乘客是有行李托運編號的。
對於此場合，VNA代表說將透過全球行李查詢系統輔助乘客尋找其行李，一有消息將立刻與乘客聯絡。與此同時，若乘客持有行李編號，可登入http://www.sita. Aero/solutions-and-services/products/wordtracer的網址查詢行李的資訊。
另外，VNA代表還指引：“如果行李遲到、損壞或丟失，各有關航空公司是會儘快將乘客的行李安全、快捷地運送到行程終點。若行李遲到，或損壞，各有關航空公司將竭盡全力解決有關的異常問題。”
據此，在找到行李後，航空公司將與乘客聯繫以約定退還行李的時間、地點和方式。所以，乘客萬一在傳送帶上不見自己的行李，或發現行李損壞、裡面的東西丟失，應立刻聯繫設在機場的航空公司行李查詢台人員以得到協助。
若來不及向抵達機場航空公司人員申報，乘客要向航空公司寄出通知（行李出現異常跡象的申報表）。具體是，若行李損壞或裡面東西丟失，乘客在取回行李7天內向航空公司通知。對於行李遲到場合，通知期限是取回行李21天內；對於行李丟失場合，通知期限是航班抵達7天內◆
據明敬一成員法律有限責任公司執行經理胡明敬告知，按規定，出票的航空公司須負責任，包括由兩家，或多家航空公司的聯名航班。
然而，據胡明敬律師所說：“要確定乘客如何購買起點和終點的飛機票。若乘客只購買從胡志明市到美國的航班飛機票，在入境美國後搭乘在上述運輸合同之外的國內航空公司的航班，若發生行李丟失的事故，乘客須要求那家國內航空公司處理。”
