主動瞭解消費者需求與愛好

各家國內企業接近消費者的方式有大改變。現在的市場競爭激烈,又要與進口貨爭相佔領市場。

企業須瞭解消費者的需求以供應符合商品。

企業須瞭解消費者的需求以供應符合商品。

對國貨有信心
工商部表示:經過10年發起“國人優先使用國貨”運動,國貨已在國內市場站穩陣腳,各經銷渠道售賣的比例常達逾90%。許多消費者透露:5年前,他們常選購泰國及日本商品,但現在使用由國內企業生產的商品。

發起了10年的“國人優先使用國貨”運動已有成果,對消費者和廠商造成積極的轉變。然而,不少意見憂慮,國貨未能佔領國內市場份額,特別是在越南於過去期間洽簽一系列雙方及多方協定的背景下。據該些協定的承諾顯示,越南將完全開發市場,將各國商品進口越南的稅率歸零。因此,越南商品須在國內市場面臨極大的競爭壓力。

此舉使各家企業十分擔心。除了加工商品之外,新鮮商品也承受競爭壓力。VinaT&T公司董事長阮廷松表示:一旦《越南與歐盟自由貿易協定》(EVFTA)生效,歐盟的新鮮商品一定會源源輸入我國。國內企業擔憂的問題是,歐盟商品取得全球認證,商品質量獲驗證,故越南商品將受競爭激烈。面臨市場商品選購趨勢的轉變危機,企業迄今須作好準備以應付。

企業須瞭解消費者
欲想發展,每家企業須關注消費者的真正需求,因為他們是企業獲得成功的決定因素。已到了各家企業要從最小事情革新的時候。

其實,問題並不新鮮,而沒有哪家企業不知道,想得到客戶的信任,首先要確保質量。因此,廣告方式也要符合消費者的標準,企業別“說大話”。一旦消費者認為商品質量與廣告內容相差太大,將立即排斥並選購優質及款式更美的商品。家住平盛郡的范氏麗說:“消費者向來希望各家商品生產企業有良心,特別是生產少兒產品時要著重最高質量,讓我國少兒一代有良好的營養及體質。”

在現在的背景下,想讓消費者的認識和行動有大轉變,同時喚起消費者對國貨的情感,需要廠商與經銷商緊密結合。本著直接與商品使用者接近的優勢,各零售單位易於瞭解消費者並加快接受資訊。最近,Saigon Co.op零售商與各單位配合舉辦“商人與消費者”的媒體活動。這是“消費者給商人、企業寫信”、“消費者選購國貨”視頻等比賽活動,以及“商人分享企業的經營故事,同時向消費者發送通牒”訪談節目,由工商部南部競爭與消費者保護局與市商協會贊助。據此,消費者可分享本人或家庭對國貨的情感及美好記憶,以及對商品、商人和企業活動的印象。此外,消費者還可以向各家企業提出願望和需求。消費者參加上述活動的方式較多,如:寫信、製作視頻等。

Saigon Co.op董事長主席表示:該零售商希望通過比賽活動,將收到消費者獻計和有責任、珍貴的意見,有助本市以及企業、商人採取措施,又在產銷活動中負擔責任。從此,企業可以提高商品質量,需求國內消費者的需求,瞄準國際市場。

不僅如此,競爭與消費者保護局南部代辦處主任武鴻山相信,上述企業將提高社群、企業和商人在開展“國人優先使用國貨”運動的責任感◆

玉 垂

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