傳統銀行轉向數字化進程刻不容緩

全渠道數字銀行平台(Backbase)與互聯網數據中心(IDC)配合,於最近公佈了“至2025年金融科技與數字銀行”報告。根據訪問,有63%客戶表示,在今後5年隨時轉向使用數字銀行與各數字信貸組織的服務。報告也顯示,至2025年,在此領域將有約百個新的金融組織獲得成立,原因是有若干新市場實施開放政策及給新銀行簽發執照。在越南,在同一時段透過移動設備進行交易比例將會增加400%。

未來期間,前往傳統銀行進行交易的客戶將會大幅減少。

未來期間,前往傳統銀行進行交易的客戶將會大幅減少。

一場新冠肺炎疫情也對數字銀行的準備程度提出了問題,因為在亞太區的銀行有多達七成的客戶認為當前銀行的各項服務仍然“乏味”,各傳統銀行正集中於舊式運作系統和未注重優先進行數字技術整合,從而導致在此地區僅有三成客戶正使用各數字銀行渠道。目前,在亞太區的各銀行正受到來自客戶對有關銀行的可用性、接近能力與在各數字技術銀行互動監察的日增且迫切的需求之壓力。在越南各銀行在給客戶提供各種體驗中須肯定確保其主動能力,否則就會面對應用程式接口被“打開”,從而把其數據“洩露”給對手和不能在有任何增值以鞏固的地位。

相爭轉向數字銀行
進程步伐仍緩慢
報告也顯示,由於仍保持著有關價值鏈的傳統觀點,所以在生態系中各銀行未能善用各潛質合作夥伴的優勢。在亞太區的250間首席銀行中,有達八成仍“喜愛”銀行的全部價值鏈,而第三方的參與額度只有2%。值得關注的是,在此區的百大首席銀行(繼承核心銀行系統)的平均年齡已達17.5 年,其服務趕不上正迅猛發展的數字技術經濟體。另一方面,在亞太區現已有逾3萬5000 間數字銀行或數字信貸組織獲得成立,其靈活性、自行服務、滿足客戶的需求及個人化等方面都比各傳統銀行更勝一籌。因此,上述新的競爭對手之出現,再加上業內數字技術的迅速發展,預計5年後各傳統銀行有38%的營收將會面對風險。

至2025年的投資戰略
與優先增長
報告指出:當銀行業正歷經加速階段以趕得上數字技術的發展時,在亞太區各銀行須在規模方面解放個人化的潛力,面向客戶和進一步多樣化其平台,而重點是數字化和開展人工智能工作。至2025年,在整個亞太區的250首席銀行之中,有44%將完成“核心對接”轉型,即是在軟件現代化的平台上和獲得應用程序接口的輔助下進行活動。另有48%的銀行計劃會善用人工智能技術或機器學習。
 
在越南,有8大銀行已確定核心銀行與現代化結算系統是兩大優先,並期望在開立賬戶活動中使用智能自動化程式可增加50%的新賬戶數量,可以肯定,數字化將會給各核心銀行系統帶來無數的利益。對於零售與消費銀行,即時提供各產品服務與資訊定會有助於滿足消費者日增的需求。況且,若操作各自動規程,銀行將能更好地為企業客戶服務,而活動費用較低。最後,人工智能與機器學習亦有助於各項資產管理決定和更有效果地增加效率。

Backbase的亞洲區經理Riddhi Dulta認定:越南銀行正制定極之具體的行動計劃,以落實至2025年的銀行業發展戰略。其中,值得關注的是力促發展不使用現金結算目標及集中發展各服務類型,以為各社區居民或在各農村、偏遠地區、社經條件困難區域未能夠或很少能接觸得到傳統銀行的服務之居民服務。一旦經濟於2020年後逐漸復甦,各商業股份銀行將會在資訊技術、特別是各移動渠道領域投下鉅資,並且會將各分行數字化及最優化規程,以輔助越來越多選擇數字技術的客戶。IDC金融觀察部副主席Michael Araneta也指出:數字化要求整合各數字技術,須全面對銀行的經營規程、運作戰略、經銷渠道與經營模式加以轉型。在此基礎上,各傳統銀行與數字銀行將會為未來的地位加以鞏固◆
 
此份研究報告是IDC金融觀察部門在對亞太區(包括澳洲、印度、菲律賓、泰國與越南)6個主要市場的55家戰略銀行、20個信貸組織及40個具突破性的金融組織進行評價後,於今年首個季度完成。此外,IDC也參考了各數字銀行過去5年的報告以瞭解其發展過程。

艷 霞

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