加強保護消費者權益

2022年,工商部、各級部委、地方和企業共同體將繼續開展一系列保護消費者權益的活動,以在新常態的背景下更加確保消費者安全。

企業在新常態的背景下須注重保護 消費者的權益。

企業在新常態的背景下須注重保護 消費者的權益。

工商部副部長阮生日新表示,2021年,儘管新冠肺炎疫情持續長時間,給產銷活動帶來許多困難,但消費者權益保護工作仍取得顯著效果,為真正的經營企業帶來發展動力。具體是,工商部的18006838為消費者諮詢、輔助總台已與全國一半省、市連接,以便接收、諮詢及輔助處理全國消費者的反映、申訴、要求。與此同時,通過嚴格監察按規定表格的合同、共同交易條件、監察有錯誤的產品回收工作和電子商務交易等,數十萬勞工的權益已得到保護。

至於企業,尤其是零售企業,保護消費者利益的事宜一 直得到放在首位。如Saigon Co.op、Satra、Big C、Winmart 等零售商除了嚴格監控商品來源以確保安全之外,還制定商品價格調節政策,從而為平抑市場物價作出貢獻。例如,2021年儘管新冠肺炎疫情持續了多個月,導致商品生產、供應鏈中斷,引起進口商品和國產商品的原輔料價格快速上漲,但Saigon Co.op仍確保商品價格穩定。在市場和經濟波動的背景下,這家零售商維持商品售價和質量一事有助給消費者帶來利益。

據Saigon Co.op告知,為了確保商品質量穩定,該家零售商從選擇供應商的第一階段就優先選擇國內生產企業,尤其是持有衛生部簽發的食品衛生安全證書、ISO或HACCP證書的優質國貨。至於蔬菜、水果,Saigon Co.op優先選擇持有安全證書、VietGAP、GlobalGAP認證的合作社提供的商品。至於商品售價,為保持和降低商品,尤其是必需品的價格,Saigon Co.op 視實際形勢作出具體的方案。具體是,Saigon Co.op簽訂長期穩定商品價格戰略合同、輪番開展促銷活動、定期降價等,其中有許多供應商、品牌的參加,特別是經常準備儲存、代替商品,以讓消費者有更多選擇。

儘管取得可觀結果,但據工商部認定,仍存在許多不足之處。為促進消費者權益保護工作未來期間取得務實轉變,工貿部在2022年已呼籲各級部委、國家管理機關、社會組織、企業里共同體攜手履行保護消費者利益的責任,為在新常態時期建設文明社會、建造性政府和安全、健康、可持續的經營、消費環境作出貢獻。

響應工商部的呼籲,多家生產、零售企業最近已保證提高在產銷活動中保護消費者權益工作的效果;實施關於保護消費者權益的法律規定,面向生產、進口、經銷安全及確保質量的商品、服務;在新常態的背景下加強消費者的反映、建議、申訴處理工作效果,推動感謝、照顧消費者活動◆

華 瓊

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